Assistente Relacionamento IV - Benefícios
VEM PRA ALPER!
A inovação está em nosso DNA e estamos comprometidos em oferecer a melhor experiência para os nossos clientes, logo, com nossos talentos não seria diferente. Aqui na Alper você vai encontrar um ambiente dinâmico e cheio de energia, com gente que faz acontecer. Acreditamos que juntos podemos alcançar resultados surpreendentes, nossos propósitos e valores guiam as operações e o dia a dia de nossa organização. Se você está buscando novos desafios e quer fazer parte de um time de alta performance com chances de crescimento e muito aprendizado, aqui é o seu lugar.
Conheça um pouco mais sobre nós:
A Alper é uma das maiores corretoras de seguro do Brasil. Aqui, nossos clientes contam com um time de especialistas que trabalham sempre em busca de soluções para garantir as melhores alternativas e opções em proteção para milhares de empresas. somos uma consolidadora de mercado e estamos presentes em diferentes estados do país.
+ de 26 escritórios
+ de 1200 colaboradores
+ de 20 mil empresas clientes
+ de 1,3 milhão de vidas administradas
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- Conhecimento avançado do Pacote Office e google (planilhas, apresentações, formulários e documentos).
- Tratamento de dados, tabela dinâmica e fórmulas complexas.
- Raciocínio logico e visão analítica.
- Capacidade de priorizar demandas e atuar sobre prazos curtos.
- Experiência com o sistema EB será considerado como um diferencial.
- Experiência na área.
- Cursando ensino superior.
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Descrição do Cargo:
Garantir a excelência no atendimento e na jornada do cliente de saúde/seguros, atuando como elo estratégico entre usuários, operação e operadoras/seguradoras. O profissional é responsável por viabilizar demandas operacionais e jurídicas, negociar exceções (prazos, carências e liberações), gerir processos administrativos de cadastros, reembolsos e faturas, e dar suporte técnico-operacional para assegurar a eficiência dos serviços prestados e a satisfação do cliente.
Responsabilidades:
- Realizar atendimento telefônico, via e-mail e WhatsApp.
- Interagir fortemente com a Operação, Seguradoras/Operadoras e os Clientes.
- Negociar abertura de exceções junto as Operadoras/Seguradoras.
- Solicitar liberação de atendimento médico e retornar resultado para os clientes.
- Realizar abertura de chamados para o Jurídico, negociar isenção de carência, preencher layouts, indicar rede referenciada para clientes/usuários, renegociar prazos de vencimentos e cobrança de juros nas faturas em caso de falha ou solicitação do cliente.
- Solicitar ao Facilities o agendamento de portador para retirada de documentações, intermediar o acompanhamento de processos de reembolso, realizar a guarda e armazenamento das informações na rede segregadas por clientes, realizar abertura e cancelamento de subestipulantes junto as Operadoras/Seguradoras, enviar aos clientes e-mails informativos e comunicados das Seguradoras/Operadoras, questionar Operadoras/Seguradoras a respeito de críticas identificadas | participar das reuniões de passagem de bastão da implantação.
- Realizar abertura de chamados de tarefas no Sistema Alper Healp para pedidos para a Gestão de Riscos e Gestão de Saúde.
- Solicitar credenciamento de prestadores de serviços, intermediar sistema de atestados para inclusão e exclusão da Gestão de Riscos e acompanhar termo de quitação (devolução de valores realizados corretoras) junto ao Financeiro.
- Participar de reuniões nos clientes.
- Negociar abertura de exceções junto às Operadoras/Seguradoras (prorrogação de faturas, isenção de carência).
- Estudos de Mercados: Preenchimento da segunda aba do Formulário de Cotação - dados sobre as vidas ativas e inativa/posição cadastral.