SAP Support Engineer – SCM / O2C

Principais responsabilidades
Atuar como principal ponto de contato para usuários de negócio em questões relacionadas às aplicações SAP suportadas.
Prestar suporte L1 e L2 em ambientes de produção.
Atuar na análise e resolução de incidentes relacionados a processos de Supply Chain Management (SCM).
Trabalhar especialmente com processos de negócio de Order-to-Cash (O2C).
Atuar no gerenciamento e tratamento de exceções em processos logísticos.
Realizar análise de impacto no negócio e priorizar atividades de suporte de acordo com criticidade, impacto e urgência.
Realizar Root Cause Analysis (RCA) para identificar a origem de incidentes e problemas recorrentes.
Utilizar ferramentas de Log Analytics, Infrastructure Monitoring e Observability para investigação de incidentes e análise de performance.
Analisar logs de aplicações e sistemas para identificar falhas e comportamentos inesperados.
Realizar troubleshooting envolvendo aplicações, sistemas, bancos de dados e APIs.
Utilizar consultas SQL para investigação e validação de informações.
Registrar, acompanhar e atualizar incidentes e solicitações em ferramentas de gerenciamento de tickets.
Atuar seguindo processos de Incident Management, Problem Management e Change Management.
Trabalhar em conjunto com equipes de desenvolvimento, infraestrutura e demais áreas técnicas.
Atuar como elo entre equipes técnicas e não técnicas, traduzindo necessidades de negócio em informações técnicas e vice-versa.
Contribuir para documentação de procedimentos, soluções e conhecimentos relacionados ao suporte.
Identificar oportunidades de melhoria, automação e otimização dos processos de suporte.
Trabalhar com equipes globais de negócio e desenvolvimento.
Requisitos Técnicos e Funcionais
5 a 8 anos de experiência em Application Support, Production Support, Business Support ou funções similares.
Experiência com SAP Support em ambientes corporativos.
Forte conhecimento de processos de Supply Chain Management (SCM) e Logística.
Experiência com Exception Management em processos logísticos.
Bom entendimento dos processos de negócio de Order-to-Cash (O2C).
Experiência com suporte L1 e L2 em ambientes de produção.
Conhecimento dos processos de Incident Management, Problem Management e Change Management.
Experiência com Root Cause Analysis (RCA) e análise de impacto no negócio.
Experiência prática com Log Analytics, Infrastructure Monitoring e Observability.
Forte capacidade de troubleshooting e diagnóstico utilizando logs de aplicações e sistemas.
Experiência com ferramentas de gerenciamento de tickets, como ServiceNow, Jira, Remedy ou equivalentes.
Conhecimento de SQL, consultas e conceitos de bancos de dados.
Experiência ou conhecimento em API Troubleshooting.
Capacidade de investigar incidentes, identificar causas-raiz e propor soluções.
Experiência utilizando ferramentas de monitoramento para investigação de incidentes e análise de performance.
Experiência trabalhando com equipes globais de negócio e desenvolvimento.
Capacidade de atuar como ponte entre equipes técnicas e não técnicas.
Experiência em ambientes corporativos de grande porte será considerada um diferencial.
Será considerado um diferencial possuir conhecimentos ou experiência com:
Inteligência Artificial (AI) aplicada a processos de suporte.
Criação e utilização de AI Agents.
Criação de relatórios utilizando IA.
Conhecimentos em Machine learning

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - TI
• Nível hierárquico: Analista