ASSISTENTE DE ATENDIMENTO MULTICANAL | E-COMMERCE(SAC)
Aqui na Torra, a paixão é o que nos move! 🧡
Trabalhamos em um ambiente dinâmico, que está sempre evoluindo e se reinventando. Somos diversos, plurais 🏳️⚧️🏳️🌈 e aprendemos todos os dias a pensar simples e agir juntos para fazer a diferença.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade a preços que cabem no bolso, porque aqui, acreditamos que Poder é Ser Quem Você É!
Há 32 anos, começamos uma trajetória que transformou a forma de oferecer moda acessível. Hoje, crescemos e modernizamos nosso jeito de atender e encantar clientes.
Atualmente, somos:
🧡 +90 lojas em 16 estados do Brasil #TorraLoja
🚛 3 Centros de Distribuição #MR3Log
💳 1 administradora de cartões #TorraCartão
☕ 12 cafeterias #TorraCafé
E seguimos crescendo com mais de 5 mil #Torralovers, apaixonados por levar moda e estilo para todos! Todo mês, 1 milhão de clientes passam por aqui e comprovam que o que nos faz avançar é nosso compromisso, dinamismo e vontade de ir sempre além!
Fique de olho nas nossas oportunidades e venha fazer parte desse time que acredita no poder de ser quem você é! 🧡✨
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O QUE É ESSENCIAL PARA SE DESTACAR
- Ensino médio completo
- Ensino Superior Cursando ou Completo
- Conhecimento em Pacote Office
- Conhecimento em Excel básico/intermediário
- Boa comunicação e organização
- Se identificar com os nosso valores
- T ransparência
- O rganização
- R espeito
- R esiliência
- A gilidade
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O QUE VOCÊ FARÁ ASSUMINDO O CARGO
- Realizar o atendimento ativo aos clientes do E-commerce Torra, com foco na excelência da experiência do cliente e na conversão de vendas não finalizadas, utilizando técnicas de negociação, persuasão e escuta ativa.
- Entrar em contato com os clientes que não concluíram suas compras, identificando os motivos da desistência e propondo soluções alinhadas às diretrizes da empresa, com o objetivo de reverter a situação em uma venda concretizada.
- Identificar necessidades, esclarecer dúvidas e oferecer suporte completo durante o processo de compra, garantindo a jornada do cliente de forma prática, objetiva e personalizada.
- Utilizar sistemas internos para registrar os atendimentos, acompanhar o histórico dos clientes e aplicar os procedimentos adequados conforme o tipo de demanda apresentada.
- Promover o sucesso do cliente por meio de orientações sobre navegação no site, divulgação de promoções vigentes, apresentação de produtos e condições de pagamento disponíveis.
- Realizar sondagens estratégicas para entender o perfil do cliente, sugerir produtos adequados e ampliar as oportunidades de conversão e fidelização.
- Colaborar com a identificação de oportunidades de melhoria nos processos de atendimento e vendas, compartilhando feedbacks e sugestões com as áreas envolvidas.
- Apoiar a integração entre os canais de atendimento e vendas, garantindo que as informações estejam atualizadas, consistentes e alinhadas com as estratégias do negócio.
- Executar outras atividades correlatas, conforme orientações da liderança e demandas da área.