Consultor(a) de Sucesso do Cliente (CSM)

Sobre a Vaga

Estamos à procura de um(a) Consultor(a) de Sucesso do Cliente apaixonado(a) por construir relacionamentos de longo prazo e gerar valor real para os nossos clientes. Você será o(a) principal ponto de contato dos clientes após a venda, garantindo que eles alcancem os seus objetivos estratégicos utilizando nossas soluções, mantendo altos níveis de retenção (churn baixo) e identificando oportunidades de crescimento.

Principais Responsabilidades

• Acompanhamento e Relacionamento: Atuar como conselheiro(a) confiável do cliente, mantendo contato contínuo e entendendo suas dores e objetivos de negócio.

• Onboarding e Adoção: Garantir uma transição rápida e eficiente após a contratação, acompanhando os primeiros passos do cliente para assegurar o uso correto e contínuo da solução.

• Reuniões de Negócios (QBRs / QRs): Conduzir reuniões periódicas de alinhamento e prestação de contas, apresentando métricas de impacto, evolução e ROI gerado para o cliente.

• Saúde da Carteira (Health Score): Monitorar constantemente os indicadores de saúde e engajamento da carteira de clientes para antecipar riscos de cancelamento (churn) e criar planos de ação preventivos.

• Expansão de Contas: Identificar oportunidades de expansão de contrato (upsell e cross-sell) em parceria com o time comercial/vendas.

• Voz do Cliente (Feedback Loop): Coletar feedbacks, pesquisas de satisfação (NPS/CSAT) e demandas recorrentes, direcionando percepções valiosas para as equipes de Produto, Vendas e Suporte.

Requisitos e Qualificações

• Experiência: Experiência prévia comprovada em Customer Success, Atendimento B2B, Gestão de Contas ou Consultoria de Negócios.

• Visão de Negócios: Capacidade de analisar métricas operacionais e estratégicas, traduzindo dados em insights e planos de ação para o cliente.

• Ferramentas: Familiaridade com sistemas de CRM (HubSpot, Salesforce, etc.), ferramentas de suporte ou plataformas de CS.

Diferenciais (Opcional)

• Experiência prévia em empresas do segmento de tecnologia/SaaS (Software como Serviço).

• Domínio de métricas chaves de Customer Success (Churn Rate, LTV, CAC, NPS, CSAT, NRR).

• Conhecimento em metodologias de gestão de projetos ou Frameworks de Sucesso do Cliente.

Informações adicionais

• Remuneração: fixo + variável

• Modelo: presencial em Florianópolis/SC;

• Benefícios: VT ou ajuda de custo, iFood benefícios, estacionamento coberto, café da manhã, almoço e lanche da tarde no local, Zenklub e Wellhub;