Analista de Sucesso do Cliente Pleno

AME • São Paulo, São Paulo, Brasil

Há 24 dias

Descrição da vaga

Junte-se à AME e transforme vidas com a gente! 💙

A Associação de Amigos Metroviários dos Excepcionais – AME é uma organização sem fins lucrativos fundada em 1990 por empregados do Metrô de São Paulo.

Nossa missão é promover inclusão, autonomia e qualidade de vida para pessoas com deficiência, com serviços especializados e soluções inovadoras em acessibilidade e tecnologia assistiva.

Aqui, valorizamos a diversidade, a empatia e o crescimento pessoal e profissional. Trabalhar na AME é fazer parte de uma equipe que acredita no poder da inclusão e da transformação social.

🌟 Por que trabalhar com a gente

Ambiente acolhedor, colaborativo e inclusivo • Desenvolvimento contínuo e programas de capacitação • Ações de bem-estar e saúde emocional • Projetos com impacto social real

💡 Nossos valores

Acessibilidade • Engajamento Social • Solidariedade • Integridade e Conhecimento • Inovação

💬 Venha fazer parte da AME!

Aqui, cada pessoa é valorizada, cada história importa e a inclusão é o que nos move.

Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Gestão, Comunicação, Enfermagem, Fisioterapia, Terapia Ocupacional, Gerontologia ou áreas correlatas;
Experiência profissional em atendimento, relacionamento, pós-venda, Customer Success, suporte ao cliente ou funções correlatas;
Experiência com acompanhamento de demandas, prazos, pendências e relacionamento com clientes;
Boa comunicação verbal e escrita;
Capacidade de organização e acompanhamento de carteira, tarefas e históricos de interação;
Segurança para realizar apresentações, demonstrações, onboarding e treinamentos operacionais;
Afinidade com produtos digitais e interesse em compreender o funcionamento de soluções tecnológicas;
Familiaridade com CRM, plataformas de atendimento ou ferramentas de gestão de tarefas e relacionamento;
Conhecimento do Microsoft 365;
Disponibilidade para atuação presencial e realização de viagens esporádicas relacionadas a implantação, treinamento ou acompanhamento de clientes.

Será considerado um diferencial:

Experiência com produtos ou serviços comercializados por assinatura;
Vivência com atendimento ou serviços voltados à pessoa idosa, ILPIs, residenciais, clínicas geriátricas, home care ou segmentos correlatos;
Experiência com implantação, treinamento ou acompanhamento de sistemas e soluções tecnológicas;
Experiência com organização de carteira, health score e planos de ação;
Noções de LGPD, privacidade e tratamento responsável de informações pessoais.

Acompanhar a jornada e a experiência dos clientes, mantendo uma rotina estruturada de relacionamento;

Gerenciar e acompanhar a carteira de clientes, garantindo o controle de demandas, pendências, prazos e próximos passos;

Manter registros atualizados das interações, compromissos e históricos de relacionamento;

Realizar onboarding, apresentações, demonstrações e treinamentos operacionais básicos sobre a solução;

Orientar clientes quanto à utilização da solução, identificando necessidades e oportunidades de melhoria;

Identificar sinais de risco relacionados à satisfação, adoção ou continuidade dos clientes;

Acompanhar demandas e articular internamente com as áreas responsáveis para garantir os devidos retornos;

Atuar em parceria com Comercial, Produto, Tecnologia, Operações, Suporte e Financeiro;

Acompanhar feedbacks e indicadores relacionados à experiência e ao sucesso do cliente;

Contribuir para a identificação de oportunidades de retenção, renovação e expansão;

Participar de implantações, treinamentos e acompanhamentos presenciais quando necessário;

Zelar pela qualidade do relacionamento e pelo tratamento responsável das informações dos clientes.

Analista de Sucesso do Cliente Pleno

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