Analista de CX Trílingue

Analista de CX Trílingue

A Hero Seguros é uma insurtech em forte crescimento, referência em Seguro Viagem, com expansão ativa na América Latina. Nosso modelo combina decisões orientadas por dados e alta proximidade com o negócio.
A área de CX aqui não é como nos outros lugares, não queremos apenas atender o cliente, queremos encantar o cliente! — Atendendo pessoas com o cuidado humano diferenciado, tornando cada experiência única e incrível!

Buscamos uma pessoa que realmente gosta de e se interessa em ajudar pessoas, com habilidade analítica, proatividade para fazer parte do nosso time, na posição de Analista de CX Júnior.
Essa posição exige resiliência, senso de urgência pra que possamos ajudar as pessoas ao redor do mundo da melhor e mais rápida forma possível!

Requisitos Obrigatórios

Formação & Experiência

Ensino médio completo

Experiência prévia com atendimento ao cliente (preferencialmente em outros idiomas

Ingês Fluente

Espanhol Intermediário/Fluente

Ferramentas

• Zendesk
• Pacote Office
• Habilidades com IA (serão um diferencial)

Competências Técnicas

• Alta capacidade de análise critíca
• Empenho em entender o contexto dos atendimentos (através da leitura do histórico)
• Multiskill (atendimento simultâneo de chats e chamadas telefônicas)
• Máximo empenho em melhorar Jornada do Cliente, tornando a experiência do nosso segurado a mais incrível possível!

Competências Comportamentais

• Alta capacidade analítica
• Escuta ativa
• Alto nível de empatia
• Alto senso de responsabilidade e comprometimento
• Busca por desenvolvimento contínuo

Diferenciais

• Disposição para aprender
• Real interesse em ajudar
• Vontade de crescer
• Empatia e acolhimento

O que você vai fazer no dia a dia

• Realizar o atendimento inicial no Zendesk de segurados entrando em contato após alguma dificuldade em viagem, conforme os chats chegam.
• Acolher essa pessoa, sabendo que ela está em um momento ruim, com toda a sua empatia e vontade de ajudar
• Fazer a triagem, coletando os documentos obrigatórios essenciais, sintomas e localização do segurado
• Através do sistema, definir o tipo de serviço necessário ao segurado e fazer o acionamento para que a organização do atendimento seja feito pelo próximo nível
• Acompanhar o andamento do caso e repassar informações pertinentes para o segurado sobre o atendimento dele.
• Ao final, solicitar o relatório médico e verificar se houve prescrição, encaminhando kits de reembolso caso se apliquem
• Realizar o registro do caso e seus acontecimentos cuidadosamente no sistema.

Formato de Trabalho

• Localização: Vila Madalena, São Paulo/SP — próximo ao metrô Fradique Coutinho
• Modelo de trabalho: Presencial
• ⏰ Horário: Entrada às 14h, saída as 23h (com frequência precisamos ficar alguns minutos a mais para terminar os casos em andamento) - É possível haver movimentação futura de horário.
• Regime de contratação: CLT

Benefícios

Pacote de Remuneração & Bem-Estar

• Cartão Flash: R$ 1.200,00/mês (VA/VR)
• Convênio médico e odontológico AMIL — 100% pago pela empresa, sem coparticipação
• Seguro de Vida
• Vale-transporte
• Gympass — cuide da sua saúde física
• Zenklub — apoio em saúde emocional e bem-estar
• Viro Trip — experiências de viagem únicas
• PetLove — porque pet também é família
• Hugle Education — Cursos de Inglês e Espanhol com desconto em folha
• Ambiente de aprendizado contínuo e cultura de feedback construtivo
• Creditas — empréstimo consignado com condições especiais (após 3 meses de casa)

Ambiente de Trabalho

A Hero não é uma empresa comum. Aqui você encontra:

Espaço Físico

• Ambiente descontraído e colaborativo
• Mini mercado interno
• Cozinha completa (geladeira, micro-ondas, área de almoço)
• Área de jogos (ping pong, sinuca, fliperama, rede de descanso)
• Quadra de basquete

Cultura & Bem-Estar

• Happy hours com chopp toda quinta-feira
• Sessão de massagem toda terça-feira (com desconto em folha)
• Sala Zen para terapias, consultas ou descompressão
• Ações de incentivo, reconhecimento e cultura de feedback contínuo (feedfuture)

Sobre a Hero Seguros

Propósito: Cuidar do que importa sem complicar o que não precisa.

Missão: Simplificar o seguro. Maximizar a proteção.

Visão: Liderar a nova era dos seguros.

Nossos Valores

• Performance com diversão
• Propósito que pulsa
• Frio na barriga é um bom sinal
• Energia do sucesso
• Na troca que acontece
• Ego não veste capa
• Impulso sem manual

Se você se identifica com esse jeito de trabalhar e quer crescer em um ambiente desafiador, inovador e humano, essa vaga é para você.