Assistente de Pós-vendas

Assistente de Pós-Vendas

Atividades
Realizar contato de pós-venda com clientes, confirmando informações e condições apresentadas durante a contratação;
Efetuar a validação das operações formalizadas, verificando a consistência das informações registradas e confirmadas pelo cliente;
Conferir dados e documentos relacionados aos processos, identificando divergências, inconsistências ou informações que necessitem de revisão;
Verificar, junto ao cliente, a qualidade e a conformidade do atendimento realizado, seguindo os procedimentos internos estabelecidos;
Registrar e manter atualizadas as informações obtidas nos contatos de pós-venda, garantindo rastreabilidade e organização dos processos;
Encaminhar situações divergentes, não conformidades ou ocorrências relevantes para análise da Diretoria;
Realizar acompanhamento dos processos pendentes até sua regularização ou conclusão;
Elaborar e atualizar controles e relatórios de acompanhamento do pós-venda;
Apoiar a Diretoria no acompanhamento de indicadores de qualidade, conformidade e atendimento;
Atuar com imparcialidade, ética e confidencialidade no tratamento de informações de clientes e da empresa
Requisitos
Excelente comunicação verbal e escrita, com habilidade para conduzir contatos com clientes de forma clara, profissional e objetiva;
Perfil analítico e atenção aos detalhes, com capacidade para conferir informações e identificar divergências ou inconsistências;
Experiência anterior em pós-vendas, atendimento ao cliente, suporte comercial ou rotinas administrativas de atendimento;
Ética, discrição e confidencialidade no tratamento de informações de clientes e da empresa;
Postura firme e imparcial, com capacidade para seguir procedimentos e critérios internos com independência;
Organização e senso de responsabilidade, garantindo registros precisos, acompanhamento das demandas e cumprimento de prazos;
Conhecimento de Excel e ferramentas de controle e registro de informações;
Ensino Superior completo ou cursando em Administração, Gestão Comercial, Processos Gerenciais ou áreas correlatas.
O que oferecemos
Atuação próxima à Diretoria, proporcionando aprendizado e desenvolvimento profissional;
Oportunidade de crescimento, conforme desempenho e evolução dentro da empresa;
Participação ativa na melhoria dos processos de pós-venda, com espaço para contribuir com ideias e soluções;
Ambiente corporativo de alto padrão;
Vale-refeição ou vale-alimentação;
Vale-transporte.
O cargo envolve a responsabilidade de contribuir para a qualidade confiabilidade dos processos de pós vendas, assegurando a consistência das informações, a excelência no atendimento ao cliente e o aprimoramento contínuo dos processos internos.

• Local de trabalho: Curitiba, PR
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
• Nível hierárquico: Assistente

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• capacidade de seguir processos e procedimentos
• relacionamento interpessoal
• resolução de problemas
• orientação para qualidade
• responsabilidade e comprometimento
• Imparcialidade e senso crítico
• ética e confidencialidade
• organização e disciplina
• capacidade analítica
• Comunicação clara e assertiva
• atenção aos detalhes
• pró atividade