Head de Excelência Comercial

Juntos somos um time e conectados somos a Governançabrasil

Conectamos especialistas de todas as áreas para contribuir com soluções para um Brasil melhor!

Somamos mais de 500 pessoas pensando inovação e aliamos o conhecimentos técnicos sobre práticas de governança conectando a tecnologia para levar a transformação digital para os municípios brasileiros.

Isso não é incrível?

Somos o maior player do mercado e para manter a excelência das nossas soluções investimos no desenvolvimento de pessoas, prezando pelo equilíbrio entre vida pessoal e profissional. Além de um mix de benefícios que gera mais qualidade de vida.

Somos motivados pela inovação em um ambiente de trocas de conhecimento e cooperação, com relações de confiança, ética e acima de tudo com comprometimento e respeito entre os times.

Quer contribuir?

Então queremos você no nosso time!

#vemserGovernançabrasil e contribuir para um Brasil melhor e serviços públicos de qualidade para todos.

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• Processo de gestão de atendimento;
• Processo de gestão de demanda;
• Processo de gestão de implantação;
• SIGA – Sistema integrado de gestão de atendimento;
• Gestão de SLAs e indicadores de atendimento;
• Gestão de fornecedores e parceiros;
• MS Project;
• Conhecimento de ferramentas de gestão da qualidade (PDCA, Pareto, BSC);
• Negócio da empresa e produtos;
• Gestão financeira e de custos de serviços profissionais;
• Gestão de pessoas;
• Pacote Office.

Desejável:

• Gestão de serviços de TI (ITIL ou similar);
• Inglês Intermediário.

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Planejamento:

• Participar da elaboração do planejamento estratégico e orçamentário da empresa;
• Elaborar e acompanhar o planejamento estratégico da área, alinhado às diretrizes do Planejamento Estratégico (PE);
• Definir metas, indicadores e planos de ação para a área, promovendo a melhoria contínua dos processos.

Recursos Humanos:

• Participar da seleção e capacitação de sua equipe de trabalho;
• Desenvolver ações que privilegiem a sinergia entre as pessoas e o bom clima organizacional;
• Garantir o desenvolvimento e a evolução profissional de sua equipe e identificar os sucessores no plano de carreira;
• Acompanhar e avaliar o resultado dos indicadores de desempenho de sua equipe de trabalho, efetuando feedback e direcionando ações de melhoria.

Processo e padrão de atendimento:

• Definir os processos técnicos de atendimento e serviços a serem seguidos pelas regionais;
• Mapear, por regional, o período de disponibilidade de atendimento realmente necessário e definir a política de cobertura correspondente, incluindo canal fora do horário comercial padrão quando aplicável (ex.: Alegrete);
• Padronizar a replicação do modelo de atendimento entre as regionais, garantindo o cumprimento dos acordos de níveis de serviço (SLAs);
• Monitorar os indicadores de qualidade e produtividade do atendimento, propondo planos de melhoria.

Parceiros e fornecedores:

• Acompanhar e escalar problemas crônicos de sistemas de parceiros junto ao fornecedor, cobrando SLA e evolução (ex.: sistema de saúde do parceiro Celk);
• Manter interlocução técnica com parceiros e fornecedores, registrando compromissos assumidos e acompanhando os retornos.

Migrações de sistemas:

• Gerenciar a área de migrações de sistemas, com apoio do Coordenador de Migrações e dos consultores, contemplando tanto produtos GovBr que mudam de versão quanto produtos de concorrentes a serem migrados para a Governança Brasil;
• Garantir o planejamento, o cronograma e a qualidade das migrações, reportando riscos e desvios.

Gestão e resultados:

• Responder pela qualidade do atendimento e pelo faturamento de serviços profissionais ao menor custo possível;
• Garantir que a execução das atividades, em sua área de atuação, esteja em conformidade com as políticas e processos da empresa;
• E demais atribuições delegadas pelo seu superior imediato.