Coordenador(a) de Operações – Monitoramento de Marketplaces

Objetivo:

Você será o dono da operação de Violação Comercial em Marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shoppe entre outros), liderando o ciclo completo de proteção comercial de grandes marcas no ambiente digital: monitoramento, identificação de sellers, diagnóstico de violação, denúncias estratégicas, comunicação de adequação e acompanhamento da regularização.

Descrição de Responsabilidades:

Operação e Governança

• Liderar o fluxo completo de Violação Comercial em marketplaces: setup → hunting → triagem → discovery → comunicação → penalidades → acompanhamento.
• Garantir o monitoramento contínuo de preços, SKUs e sellers em marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu, Google Shopping).
• Gerenciar processos de descoberta de sellers (CNPJ, nota fiscal, nome fantasia, múltiplos perfis).
• Coordenar denúncias estratégicas (copyright/brand misuse) como ferramenta de identificação e adequação.
• Pilotar a execução das trilhas de comunicação com sellers infratores até a adequação comercial.

Relação com o Time Comercial e Canais

• Conectar regras comerciais, PMA sugerido e diretrizes de canal com a operação prática de marketplaces.
• Auxiliar comercial em decisões de penalidades: bloqueio de venda, corte de desconto, suspensão de canal etc.
• Dar visibilidade dos impactos de infrações para contas estratégicas e diretoria.

Produtos, Dados e Estratégia

• Analisar curvas de preço, reincidência e impacto por SKU, sugerindo ajustes de PMA e clusterização.
• Mapear padrões de violação (por categoria, seller, logística, campanhas).
• Construir dashboards de oscilação de preço e saúde de canal (base no fluxo Data Studio citado nos treinamentos)

Processos e Eficiência

• Estruturar runbooks, SLAs e rituais de operação.
• Integrar tecnologia (crawlers, priorização, bases) aos processos humanos.
• Garantir governança documental: versões de políticas, manuais, trilhas e templates.

Experiência técnica obrigatória

• Expertise em marketplaces (Mercado Livre, Amazon, Shopee, Magalu), BuyBox, regras automatizadas de preço, robôs de repricing.
• Vivência com moderação e derrubada de anúncios (copyright, trademark, identidade visual).
• Forte entendimento de políticas comerciais (PMA sugerido, canais autorizados, preço online x físico).
• Histórico comprovado de operação em ambientes de alta complexidade comercial.
• Desejável vivência em projetos de proteção de marca, compliance de preço ou inteligência de mercado.

Competências de Gestão

• Capacidade de montar e liderar time operacional.
• Visão crítica + capacidade analítica (dados, padrões, correlação de eventos).
• Comunicação clara, pragmática e com postura consultiva diante da diretoria.

Soft Skills

• Perfil investigativo (curioso, conectado aos detalhes).
• Postura firme para lidar com sellers agressivos e grandes marketplaces.
• Visão de negócio (margem, ruptura de canal, rentabilidade, ROI).