Analista de Suporte JR

Analista de Suporte de TI
Estamos buscando uma pessoa para atuar na área de Tecnologia, com foco em suporte técnico, infraestrutura e atendimento aos usuários, contribuindo para garantir o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da organização.
Responsabilidades
Realizar instalações, configurações, inspeções e manutenções preventivas e corretivas em equipamentos e recursos de TI.
Diagnosticar e solucionar problemas técnicos de forma presencial e remota.
Prestar suporte aos usuários, garantindo agilidade na resolução dos chamados.
Realizar suporte remoto a colaboradores de diferentes localidades, inclusive em outros países da América Latina, quando necessário.
Atuar no suporte de equipamentos e recursos tecnológicos utilizados em salas de reunião e videoconferências.
Preparar, formatar, configurar e realizar manutenção em notebooks com sistemas Windows, Linux e macOS.
Preparar, configurar e disponibilizar celulares corporativos para colaboradores.
Realizar gestão de acessos, contas e permissões em ferramentas corporativas de produtividade e colaboração.
Acompanhar solicitações relacionadas a equipamentos de impressão, incluindo contato com fornecedores e controle de insumos.
Realizar troca de suprimentos de impressão, quando necessário.
Registrar e manter atualizada a documentação dos atendimentos, procedimentos e soluções realizadas.
Atuar de acordo com os processos e boas práticas de atendimento e gestão de serviços de TI.
Requisitos
Graduação completa ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação, Ciência da Computação ou áreas correlatas.
Experiência com suporte técnico e atendimento a usuários.
Conhecimentos em ferramentas de ITSM, como Jira e Confluence.
Conhecimento ou treinamento em ITIL.
Conhecimentos básicos de hardware e troubleshooting.
Conhecimentos em configuração e manutenção de computadores e dispositivos.
Familiaridade com ambientes Windows, Linux e macOS.
Conhecimentos em Google Workspace.
Será considerado diferencial
Experiência com suporte a ambientes corporativos de médio ou grande porte.
Vivência com atendimento remoto a usuários de diferentes localidades.
Experiência com ferramentas de gestão de dispositivos e suporte remoto.
Conhecimento em administração de Google Workspace.
Experiência com suporte a equipamentos de videoconferência.
Conhecimentos em processos de ITSM e boas práticas ITIL.
Perfil que buscamos
Pessoa com boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas.
Perfil proativo, organizado e orientado à solução.
Boa comunicação e facilidade para trabalhar com diferentes perfis de usuários.
Capacidade de trabalhar em equipe e administrar diferentes demandas simultaneamente.
Interesse em aprender e se manter atualizado sobre novas tecnologias.
Senso de urgência e responsabilidade no atendimento aos usuários.
> Pacote de benefícios:
Assistência médica;
Assistência odontológica;
Vale Refeição;
Vale transporte;
Seguro de Vida;
Convênio Wellhub;
Informações importantes
Esta é uma oportunidade para atuação em uma empresa de médio/grande porte, com ambiente dinâmico e contato com diferentes áreas e tecnologias.
A posição poderá envolver atendimento presencial e remoto, conforme a necessidade da operação.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista