ANALISTA DE SUPORTE E IMPLANTAÇÃO SR - SC

Você é apaixonado por pessoas e tecnologia? A Betha está em busca de alguém para ser o novo Analista de Suporte e Implantação SR . Seu desafio será prestar suporte técnico e realizar implantações nos sistemas da empresa de forma a orientar usuários, esclarecer dúvidas e resolver problemas técnicos e de negócio, com foco em garantir o bom desempenho dos sistemas e a satisfação dos clientes, por meio de atendimento remoto ou presencial. Essa é uma oportunidade única de desempenhar papel fundamental no crescimento do nosso ecossistema. Somos a principal plataforma digital para gestão pública do país. Conectando cada vez mais pessoas aos serviços públicos. Seja um Betther e transforme a gestão pública do nosso país. Responsabilidades e atribuições Prestar suporte técnico especializado e realizar implantações de sistemas de alta complexidade visando aplicar amplo conhecimento técnico e seguir procedimentos padrão, para garantir a correta configuração, operação e desempenho dos sistemas, bem como assegurar a resolução eficiente dos problemas e a satisfação do cliente; Analisar e propor melhorias nos sistemas e processos, com base na avaliação crítica de incidentes, identificação de causas-raiz e mapeamento de oportunidades, com foco em aprimorar a experiência do cliente e otimizar a eficiência das soluções; Prestar orientação técnica e disseminar conhecimentos aos demais membros da equipe e ao público-alvo (clientes, canais e consultores credenciados), por meio de treinamentos, suporte técnico especializado e participação na construção de soluções estratégicas para ampliar a capacitação técnica e promover o uso adequado dos produtos da empresa; Desenvolver e liderar projetos de implantação de sistemas com a ação de planejar, organizar e acompanhar todas as etapas com foco em padronizar os processos de implantação e garantir a entrega eficiente das soluções; Avaliar e orientar clientes quanto à infraestrutura e recursos necessários para a implantação e manutenção dos sistemas por intermédio da realização de diagnósticos técnicos e apresentação de recomendações que assegurem o funcionamento adequado das soluções; Elaborar e validar procedimentos técnicos e manuais de boas práticas relacionados à utilização, manutenção e atualização dos sistemas da empresa de forma a estruturar documentações detalhadas e claras para orientar usuários, clientes e equipes internas com a meta de garantir a padronização e a eficiência nos processos de suporte e implantação; Realizar diagnósticos avançados e investigações técnicas em incidentes críticos ou problemas persistentes visando utilizar ferramentas específicas e análise detalhada dos registros do sistema para identificar causas ocultas e propor soluções definitivas que evitem a reincidência; Conduzir avaliações técnicas em ambientes complexos para mapear riscos e vulnerabilidades com a ação de propor ações preventivas e soluções técnicas que assegurem a estabilidade e segurança dos sistemas durante implantações e manutenções; Atuar como referência técnica nos projetos e demandas estratégicas visando fornecer suporte consultivo e orientar clientes e colaboradores na tomada de decisões técnicas e na implementação de melhores práticas para otimizar o uso dos produtos e serviços da empresa; Participar da homologação de novas versões e funcionalidades dos sistemas, por meio da execução de testes avançados e simulações de cenários reais a fim de identificar possíveis falhas e sugerir melhorias para garantir a entrega de soluções estáveis e eficazes aos clientes; Realizar análises preditivas e preventivas por meio de ferramentas de inteligência artificial e machine learning com o objetivo de antecipar falhas, identificar padrões de comportamento nos sistemas e propor ajustes proativos para minimizar indisponibilidades e melhorar o desempenho das soluções implantadas; Atuar na integração de sistemas com plataformas em nuvem (Cloud) de forma a conduzir configurações avançadas, migração de dados e adaptação das soluções da empresa para ambientes híbridos ou 100% em nuvem, com a finalidade de ampliar a escalabilidade, segurança e eficiência das implantações e suportes técnicos. Disponibilidade para viagens regionais e/ou intermunicipais, conforme necessidade de atendimento, implantação e suporte aos clientes, podendo envolver deslocamentos com pernoite. Requisitos e qualificações Ensino Superior Completo em Tecnologia da Informação ou áreas correlatas. Conhecimento Teórico e Conhecimento Prático; Conhecimento em Banco de Dados (SQL Server, MySQL), incluindo consultas SQL, manipulação de dados e noções de modelagem; Conhecimento em Sistemas Desktop e Web da Betha, com foco em elaboração e alteração de fórmulas, relatórios e cálculos; Conhecimento em ferramentas de atendimento e suporte técnico (Zendesk, Freshdesk ou similares), incluindo gestão de chamados e SLA; Conhecimento em ferramentas de acesso remoto (AnyDesk, TeamViewer, Remote Desktop) para suporte ao usuário; Conhecimento em ferramentas de monitoramento de sistemas (Zabbix, Grafana ou similares); Conhecimento em plataformas de gestão de projetos (Trello, Jira, Asana ou similares) e metodologias ágeis; Conhecimento em ambientes virtuais (VirtualBox, VMware ou Hyper-V); Conhecimento em APIs e integrações (Postman, Insomnia ou similares) para testes e validações; Conhecimento em versionamento de código (Git, GitHub ou Bitbucket); Conhecimento em linguagem de programação para automação e scripts (Python, PowerShell ou Shell Script); Conhecimento em linguagens para manipulação de dados e relatórios (DAX, PL/SQL ou T-SQL). Nossos Benefícios Na Betha, valorizamos as pessoas com benefícios voltados ao bem-estar, desenvolvimento e qualidade de vida. Vale Alimentação e Refeição – Cartão Flexível CAJU; Plano de Saúde Unimed; Plano Odontológico; Plano de Carreira; Convênio com Farmácias; Seguro de Vida; Vacina da Gripe; Vale-Transporte; Bem-estar e Saúde Mental – Caju+ (Wellhub, Conexa e Optum); Auxílio Creche; Empréstimo sem Juros; Participação nos Resultados (PPR); Day Off de Aniversário; Off Criativo; Adiantamento da 1 Parcela do 13 no primeiro semestre; Um ambiente que cuida de você. Informações adicionais Conheça um pouco sobre o jeito Betha de cuidar dos Betthers: Ambiente Inovador: Aqui você fará parte de um ambiente de trabalho que valoriza a inovação, a criatividade e a excelência; Desenvolvimento Profissional: Terá oportunidades de desenvolvimento profissional e treinamento contínuo para que você possa crescer e se destacar; Valorização: O valor do seu trabalho será reconhecido, com uma remuneração competitiva e um pacote de benefícios arrojado. 14 anos consecutivos de selo GPTW, sendo uma das melhores empresas para se trabalhar.

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de suporte técnico

Empresa:

Betha sistemas

Desenvolvimento de software.

Ramo:

Informática/ Tecnologia

(FB)