[BOTECOS] COORDENADOR DE EXPERIENCIA I - PIRAJA FARIA LIMA -1447

MUITO PRAZER!

Somos um time de mais de 1500 profissionais que têm orgulho e prazer em criar e viver experiências gastronômicas marcantes e divertidas, todos os dias!

Estamos há mais de 25 anos no mercado de A&B. Somos bares, lanchonetes, pizzarias e restaurantes que trabalham todos os dias com uma só ideia na cabeça: que você tenha momentos gostosos e marcantes com a gente!

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Objetivo do Cargo:

Desenvolver equipes de alto desempenho e garantir excelência no atendimento, proporcionando a melhor experiência para o cliente.

Principais Atribuições:

• Responsável por seguir e orientar a equipe sobre os cuidados no processo para segurança do alimento.
• É responsável por acompanhar e garantir a execução do Checklist de Experiência do Cliente.
• Garante que todas a Jornada de Atendimento seja colocada em prática.
• Auxilia o Gestor na análise mensal nas avaliações do cliente sobre o atendimento e nos indicadores de serviço.
• Auxilia o acompanhamento diário do padrão da experiência.
• Garante o padrão de alimentos servido aos clientes através da percepção de consumo pelos clientes (reação, quantidade consumida e pedidos de troca).
• Faz o acompanhamento de reservas, eventos e feriados.
• Multiplicador de treinamentos de técnicas de serviço, atendimento e vendas.
• Multiplicador de conhecimento do cardápio.
• Responsável pela elaboração da escala tática.
• Elabora o Plano de Chão com escalação de nomes, funções, praças e horários, colocando em prática a escala Tática.
• Participa da aplicação da avaliação de desempenho.