Operador de Atendimento - aiqfome

Sobre nós

Nós somos o aiqfome, a primeira e maior plataforma brasileira de delivery online para restaurantes. Nosso aplicativo é o mais bem avaliado do mercado e fazemos parte do Grupo Magazine Luiza. Nossa missão é digitalizar o país. Vivemos em constante reinvenção, revolucionando o mercado local de delivery. Mantemos sempre o valor de tratar os outros como gostaríamos de ser tratados, buscando a melhor experiência para todos, e nos divertimos muito nesse processo! Por isso, contratamos apenas pessoas "legais".

Área Plus Delivery Trabalho Presencial Colatina - ES Horários: 08h00 às 14h20 / 14h30 às 20h40

O Operador de Atendimento é responsável pelo suporte direto e digital aos clientes, garantindo interações ágeis, precisas e empáticas. A posição exige a resolução eficiente de dúvidas e problemas em múltiplos canais simultâneos, o uso constante de ferramentas de CRM para registro de dados e a manutenção do alto padrão de linguagem e qualidade da empresa.

Responsabilidades

Responder prontamente às mensagens dos clientes, mantendo um tempo de resposta ágil. Compreender e identificar as necessidades e dúvidas dos clientes. Fornecer informações claras, precisas e completas sobre produtos, serviços, políticas e procedimentos. Resolver problemas, reclamações e solicitações de forma eficaz e satisfatória. Manter uma linguagem clara, objetiva e sem erros de português. Lidar com múltiplas conversas simultaneamente, sem comprometer a qualidade do atendimento. Utilizar ferramentas e sistemas de chat (CRMs, bases de conhecimento) de forma eficiente para buscar informações e registrar interações. Coletar feedback e registrar informações relevantes sobre as interações para ajudar na análise e na tomada de decisões estratégicas. Manter-se atualizado sobre todas as características, funcionalidades e novidades dos produtos e serviços da empresa. Antecipar possíveis dúvidas ou problemas do cliente. Demonstrar empatia e paciência, especialmente em situações de frustração do cliente.

Requisitos

Excelente comunicação escrita: Domínio da língua portuguesa, clareza e objetividade na mensagem. Experiência com canais digitais: Vivência anterior em atendimento ao cliente via chat, e-mail ou aplicativos de mensagem. Agilidade e multitarefa: Capacidade comprovada de gerenciar conversas simultâneas mantendo o nível de atenção e qualidade. Domínio tecnológico: Facilidade no manuseio de sistemas de CRM, plataformas de chat e consulta rápida a bases de conhecimento. Ensino Médio completo

Diferenciais

Visão analítica: Experiência no registro estruturado de feedbacks e métricas de atendimento para apoio a decisões estratégicas. Proatividade: Perfil preditivo, capaz de antecipar gargalos e dúvidas frequentes antes mesmo do cliente sinalizá-las. Facilidade de aprendizagem: Rápida assimilação sobre mudanças de processos, atualizações de produtos e novas políticas internas.

• Por que você vai amar trabalhar aqui:
• Bem-estar e Saúde:
  • Seguro de vida
  • Plano odontológico
  • Plano de saúde com coparticipação (para você e dependentes)
  • Acesso ao Keiken App para saúde mental
  • Parceria com Wellhub e TotalPass
• Benefícios e Flexibilidade:
  • Vale alimentação/VR no cartão Caju
  • AiqCupons mensais
  • Day off de aniversário + AiqCupom
  • Licença maternidade e paternidade estendidas + auxílio-creche para mães
  • Não temos dress code
• Desenvolvimento e Conforto:
  • Descontos em cursos e certificações (Idioma Independente e Data Science Academy)
  • Convênio com o SESC
  • Setup completo com dois monitores
  • Acesso ao clube de vantagens Grupo Magalu
• Cultura:
  • Autonomia e diversidade
  • Valorizamos pessoas que gostam de pessoas!
• Deu Match? Se inscreva aí! <3
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  FOME DE QUÊ? FOME DE MUDANÇA!
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  Bem-vindo (a) ao espaço dos inconformados! Se você pensa, critica, cria, idealiza, automatiza, planeja e quer mudar o status quo, este é o seu lugar. Somos aqueles que nunca se encaixaram nas empresas tradicionais, mas que, juntos, temos algo em comum: a fome de fazer diferente e revolucionar o delivery!
• Nossos valores nos unem e nossas diferenças nos potencializam como um grupo. Mais do que igualdade, buscamos equidade: Aqui, temos espaço para sermos autênticos, independentemente de gênero, etnia, raça, orientação sexual, clero ou deficiência.