Coordenador de Processos Comerciais (Inside Sales &Atendimento)

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Requisitos:

• Pós-graduação/Especialização em Gestão de Processos, Inteligência de Negócios (BI) ou Gestão Comercial.
• Formação Superior Completa em Administração de Empresas, Engenharia de Produção, Processos Gerenciais, Gestão Comercial ou áreas correlatas.
• Sólida experiência em gestão de processos comerciais, operações de Inside Sales, Telemarketing ou pré-vendas de alto volume.
• Domínio de ferramentas de CRM (Pipedrive, RD Station, Meetime ou similares) e métricas de funil de vendas.
• Forte capacidade analítica e familiaridade com análise de dashboards (Excel avançado, Power BI ou similares).
• Conhecimento em metodologias de gestão de processos (BPM, PDCA, 5W2H) e monitoria de qualidade de atendimento.
• Excelente capacidade de liderança por influência, comunicação e postura orientada a resultados.

Diferenciais:

• Vivência profissional no segmento de Saúde, Estética, Clínicas ou Vendas Consultivas de Alto Ticket.
• Experiência na gestão/implantação de programas de indicação de clientes (Member Get Member).
• Inteligência Artificial.

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Principais Responsabilidades:

• Monitorar o funil de programas de fidelidade/indicação de clientes e otimizar as taxas de conversão de cada etapa.
• Acompanhar e analisar os principais KPIs da operação (taxa de conversão, tempo de primeira resposta, agendamentos, comparecimento, ticket médio e recuperação de oportunidades).
• Conduzir reuniões diárias e semanais de performance com as lideranças da operação, garantindo planos de ação eficazes para correção de desvios.
• Consolidar relatórios executivos e dashboards de performance para apresentação à Diretoria.
• Realizar auditoria de qualidade em atendimentos via mensagens, chamadas e propostas comerciais.
• Desenvolver e acompanhar planos de ação estruturados PDCA e ciclos de recuperação de performance para equipes abaixo da meta.
• Mapear, padronizar, documentar e auditar os processos das áreas de atendimento receptivo, pré-venda por mensagens/telefone e equipes comerciais.