Customer Success Manager

Na i4pro, acreditamos que a simplicidade é a chave para a eficácia e inovação, ao tornar processos e experiências acessíveis e descomplicadas. Nossa missão é ser o melhor parceiro tecnológico do mercado segurador do Brasil, impulsionando os resultados de nossos clientes com soluções inovadoras.

Desde 2005, somos a única empresa brasileira que atende todos os ramos regulados pela Susep, entregando uma plataforma completa de seguros ponta a ponta, em cloud e com experiência SaaS para todos os segmentos do mercado de seguros. Hoje, temos mais +280 colaboradores que fazem acontecer e +40 seguradoras que aproveitam os benefícios de nossos produtos e serviços!

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| O que esperamos de você?

• Experiência mínima de 5 a 7 anos em Customer Success, gestão de contas estratégicas, relacionamento com clientes ou implantação de soluções B2B, preferencialmente em empresas de software ou SaaS.
• Vivência na gestão de clientes enterprise, interlocução com executivos e condução simultânea de projetos ou temas críticos será considerado relevante.
• Formação superior completa em Administração, Tecnologia, Engenharia, Comunicação, Gestão de Serviços ou áreas relacionadas.
• Pós-graduação em Gestão de Negócios, Customer Experience, Tecnologia ou áreas correlatas será considerada um diferencial.
• Forte habilidade de relacionamento e comunicação.
• Visão analítica e orientação a indicadores.
• Capacidade de articular diferentes áreas em busca dos melhores resultados para o cliente.
• Perfil consultivo, colaborativo e proativo.
• Foco em sucesso do cliente, retenção e geração de valor.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com facilidade para interagir com públicos operacionais, técnicos e executivos.
• Perfil consultivo, com empatia, escuta ativa e habilidade para compreender desafios e objetivos de negócio dos clientes.
• Capacidade de construir relacionamentos sólidos e atuar como parceiro estratégico dos clientes.
• Conhecimento em Customer Success no modelo SaaS B2B, atuando em onboarding, adoção, geração de valor, retenção, renovação e expansão.

Visão analítica para interpretar indicadores e transformar dados em ações e resultados.

• Experiência com métricas de experiência e sucesso do cliente, como NPS, CSAT, SLA, backlog, adoção, engajamento e health score.
• Familiaridade com CRM e ferramentas de atendimento ou ITSM.
• Capacidade de elaborar apresentações executivas, relatórios gerenciais, planos de sucesso e planos de ação.
• Conhecimento em gestão de projetos e metodologias ágeis para acompanhamento de entregas, riscos e prioridades.
• Perfil colaborativo, com habilidade para influenciar diferentes áreas e conduzir iniciativas de forma transversal
• Inglês Intermediário é desejável

| O que é necessário para ser um i4Pro?

• Autogestão
• Excelência Operacional
• Orientação a resultados
• Simplicidade
• Senso de urgência
• Pensar fora da caixa
• Solução de Problemas
• Foco no cliente e geração de valor
• Comunicação clara, empática e assertiva
• Compartilhamento de conhecimento e boas práticas
• Gestão de Projetos e do Conhecimento
• Pensamento Analítico
• Protagonismo
• Negociação e gestão de conflitos
• Organização, priorização e senso de dono

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| Seja o protagonista com a i4Pro. Contamos com você para:

• Gerenciar uma carteira de clientes, acompanhando sua jornada e promovendo uma experiência de sucesso contínua.
• Conduzir reuniões de acompanhamento e alinhamento com stakeholders operacionais, técnicos e executivos, apresentando resultados, riscos e oportunidades.
• Apoiar a entrada de novos clientes em produção, garantindo uma transição estruturada e alinhada aos objetivos de negócio.
• Desenvolver planos de sucesso, monitorando indicadores, riscos, resultados e oportunidades de melhoria.
• Atuar como principal ponto de contato estratégico do cliente, articulando demandas junto às áreas de Produto, Engenharia, Sustentação, Serviços, Tecnologia, PMO e Comercial.
• Monitorar indicadores de saúde da carteira (Health Score), satisfação, utilização, incidentes, backlog e SLAs, atuando preventivamente para mitigação de riscos.
• Apoiar momentos críticos da operação dos clientes, garantindo alinhamento, comunicação e gestão de escalonamentos.
• Representar a Voz do Cliente dentro da organização, contribuindo para evolução dos produtos, processos e serviços.
• Identificar oportunidades de expansão, upsell e cross-sell em parceria com a área Comercial.
• Apoiar processos de renovação contratual, reforçando valor percebido, resultados entregues e mitigação de riscos.
• Contribuir para a evolução das práticas, processos e estratégias de Customer Success da i4Pro.
• O CSM atuará de forma integrada com Gerência de Serviços, Sustentação, Comercial, PMO, Engenharia, Produto, Tecnologia, Professional Services, fornecedores e lideranças do cliente, mobilizando os responsáveis conforme a natureza de cada demanda e promovendo alinhamento entre as partes envolvidas.