ANALISTA SUPORTE

Stefanini Group • São José dos Pinhais, Paraná, Brasil

Há 11 dias

Descrição da vaga

Somos uma multinacional brasileira com mais de 30 anos de atuação no ecossistema de inovação.

Entregamos soluções eficazes que auxiliam os nossos clientes em suas jornadas digitais, sempre aplicando o nosso propósito de tornar a tecnologia um agente de mudança para um mundo melhor. Você quer transformar o futuro? A gente também. 🚀

7 pilares guiam a nossa cultura, são eles:

⭐ Inovar com o cliente;

⭐ Fazer a diferença;

⭐ Liderar pelo exemplo;

⭐ Agir como empreendedor;

⭐ Ser ético e de acordo com o que fala;

⭐ Acreditar e respeitar as pessoas;

⭐ Ter humildade em aprender.

Acreditamos que a verdadeira mudança só pode ser alcançada quando observamos o mundo por diferentes perspectivas, aqui a inovação floresce em uma atmosfera de respeito mútuo, em que as ideias são ouvidas e valorizadas independentemente de raça, cor, orientação sexual, ascendência, religião, gênero, nacionalidade, identidade de gênero, deficiência ou idade. 💙 #WeAreStefanini #OrgulhoDeSerStefanini #CarreiraStefanini

🏆 Prêmio Innovative Workplaces Brasil 2023 pela MIT Technology Review Brasil.

Principais responsabilidades

Operação e vida série

· Apoiar os usuários na utilização dos sistemas e processos sob sua responsabilidade.

· Conhecer progressivamente os processos de negócio, fluxos de dados e arquitetura funcional básica das aplicações do domínio.

· Acompanhar a saúde operacional das aplicações e contribuir para o cumprimento das regras de segurança e dos procedimentos IS/IT.

· Manter documentação operacional, base de conhecimento e lista de contatos de suporte atualizadas.

· Operar o painel de led e sistema de som em eventos no design center.

· Trabalho 100% presencial no design center da Renault em São José dos Pinhais.

Gestão de incidentes

· Registrar, qualificar, priorizar e acompanhar incidentes até a resolução, respeitando o processo vigente e os SLAs aplicáveis.

· Acompanhar aging e backlog de incidentes, consolidando status e escalando riscos ou bloqueios ao responsável adequado.

· Atuar como elo entre usuários, Service Desk, equipes técnicas, Local IS e Product Leaders.

· Apoiar análises de causa, identificação de recorrências e definição de ações preventivas.

Necessidades do cliente e melhoria contínua

· Participar de reuniões com usuários para compreender problemas, necessidades e impactos no negócio.

· Documentar requisitos, casos de uso, evidências e critérios de aceite, com apoio do Business Analyst, Product Owner ou Product Leader.

· Encaminhar demandas à equipe responsável e acompanhar sua evolução, garantindo retorno claro ao usuário.

· Identificar oportunidades simples de melhoria, automação, análise de dados e uso responsável de IA, submetendo-as à avaliação da equipe.

Projetos, deployments e adoção

· Apoiar análises de impacto local, testes funcionais, homologações, deployments, upgrades e atividades de estabilização pós go-live.

· Contribuir para planos de adoção e mudança, produção de manuais, procedimentos, materiais de treinamento e comunicação aos usuários.

· Apoiar o acompanhamento de fornecedores, ambientes, acessos, validações e pendências do deployment, conforme orientação do responsável.

· Participar de iniciativas locais, regionais ou corporativas relacionadas às aplicações do domínio.

Apoiar a continuidade operacional dos sistemas de informação do domínio, atuar como ponto de contato próximo dos usuários e contribuir para implantação, adoção e suporte de soluções locais, regionais e corporativas. Sob orientação da equipe DIR-E e dos responsáveis pelos produtos e domínios, o Analista de Suporte acompanha incidentes, organiza informações operacionais, documenta necessidades e apoia melhorias que aumentem a estabilidade, a experiência do usuário e a eficiência dos processos.

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