Analista de Suporte

Estamos buscando um(a) Analista de Suporte para atuar no atendimento tecnológico de uma rede de lojas do segmento de vestuário.

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A pessoa será responsável por prestar suporte aos usuários das lojas e da operação administrativa, contribuindo para o bom funcionamento dos equipamentos, sistemas e recursos de tecnologia da empresa.

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Principais responsabilidades

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; ; ; Prestar suporte técnico aos usuários, presencialmente e por telefone ou outros canais de atendimento;
; ; ; Atender chamados relacionados a microinformática, computadores, impressoras, periféricos e sistemas básicos;
; ; ; Apoiar a configuração, instalação e manutenção de equipamentos de informática;
; ; ; Realizar diagnósticos e solucionar problemas de conectividade, redes e cabeamento;
; ; ; Atuar presencialmente nas lojas quando necessário;
; ; ; Realizar inventário, controle e organização dos equipamentos de tecnologia;
; ; ; Apoiar o gerenciamento básico de servidores de arquivos e proxy;
; ; ; Identificar causas de problemas e buscar soluções alternativas para contornar situações adversas;
; ; ; Orientar usuários e funcionários das lojas quanto ao uso adequado dos recursos tecnológicos;
; ; ; Registrar atendimentos, procedimentos realizados e soluções aplicadas;
; ; ; Contribuir para a melhoria contínua dos processos de suporte e atendimento.

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Requisitos

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; ; ; Conhecimento em microinformática, incluindo hardware, sistemas operacionais, impressoras e periféricos;
; ; ; Conhecimento básico em redes de computadores e cabeamento estruturado;
; ; ; Noções de configuração de equipamentos e conectividade;
; ; ; Conhecimento básico em servidores, especialmente para gerenciamento de servidor de arquivos e proxy;
; ; ; Boa capacidade de diagnóstico e resolução de problemas;
; ; ; Organização para controle de inventário e registro de atendimentos;
; ; ; Disponibilidade para deslocamentos e atendimentos presenciais nas lojas;
; ; ; Ensino médio completo; curso técnico ou superior em Tecnologia da Informação será considerado um diferencial.

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Perfil desejado

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; ; ; Paciência e cordialidade no atendimento a usuários;
; ; ; Boa comunicação, inclusive com pessoas sem conhecimento técnico;
; ; ; Capacidade de trabalhar sob pressão e lidar com situações imprevistas;
; ; ; Proatividade e senso de responsabilidade;
; ; ; Raciocínio lógico e interesse em investigar problemas;
; ; ; Flexibilidade para atuar em diferentes ambientes e lojas;
; ; ; Organização, comprometimento e senso colaborativo.

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Diferenciais

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; ; ; Experiência anterior com suporte técnico em lojas, varejo ou ambientes distribuídos;
; ; ; Conhecimento em sistemas de chamados e documentação de atendimentos;
; ; ; Noções de redes Wi-Fi, roteadores, switches e testes de conectividade;
; ; ; Experiência com inventário de ativos de TI;
; ; ; Noções de segurança da informação e controle de acessos.

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