Analista de Customer Care - SP

Você é 10x? Venha fazer parte do nosso time Intertek! O que você vai fazer: Realizar o atendimento aos clientes por diversos canais, como telefone, e-mail e plataformas de atendimento; Atuar como ponto focal para esclarecimento de d ú vidas t é cnicas relacionadas a an á lises laboratoriais ambientais e de alimentos; Interpretar e explicar laudos t é cnicos de forma clara, acess í vel e assertiva; Acompanhar solicitações desde a abertura até sua conclusão, garantindo retorno dentro dos prazos estabelecidos; Registrar e monitorar todas as intera çõ es em sistemas internos e ferramentas de CRM; Desenvolver, acompanhar e apresentar indicadores (KPIs) de atendimento e satisfa çã o do cliente; Analisar tend ê ncias de demandas e propor melhorias cont í nuas nos processos de atendimento; Atuar em conjunto com as áreas de Operações, Comercial, Ingresso de Amostras, Financeiro, Certificação e Logística para garantir soluções eficientes aos clientes; Monitorar m é tricas de desempenho, como tempo de resposta, resolu çã o de chamados e satisfa çã o dos clientes; O que buscamos: Ensino Superior completo em Química, Ciências Biológicas, Engenharia de Alimentos, Engenharia Ambiental, Farmácia ou áreas correlatas; Experi ê ncia anterior em laborat ó rios, controle de qualidade, an á lises ambientais, alimentos ou á reas t é cnicas relacionadas; Conhecimento em normas de qualidade, especialmente ISO 17025; Conhecimento em ferramentas de CRM e plataformas de atendimento ao cliente; Disponibilidade para atua çã o presencial em Mirassol/SP. Diferenciais: Experiência com atendimento ao cliente em ambientes laboratoriais ou técnicos; Viv ê ncia com processos de auditoria e certifica çã o da qualidade; Conhecimento das regulamenta çõ es de ó rg ã os como ANVISA e MAPA; Facilidade para atuar em ambientes dinâmicos e lidar com múltiplas demandas; Capacidade de propor melhorias de processos com foco na experi ê ncia do cliente. Benefícios: Vale-Alimentação de R$ 31,00 por dia útil trabalhado; Assistência Médica Unimed com coparticipação para consultas e exames; Convênio Odontológico; Convênio Farmácia Univers; Wellhub (Gympass); Seguro de Vida; Happiness: assistência com orientação jurídica, financeira, saúde emocional e apoio psicológico; Vale-Transporte (transporte público). Local de trabalho: Mirassol/SP

Formação Acadêmica:

Não informado

Salário:

A combinar

Cargo:

Analista de customer

Empresa:

Jobecam

Atua com tecnologia.

Ramo:

Recursos Humanos/ Recrutamento e seleção

(FB)