Analista de CX Sênior
Transformando a Saúde Mental e Bem-estar no ambiente de trabalho em uma vantagem competitiva. Na Starbem, acreditamos que saúde mental e bem-estar não são apenas benefícios, são a base de uma equipe produtiva e resiliente. Nossa missão é capacitar empresas a transformar a saúde mental e bem-estar em diferenciais estratégicos, respaldado pela ciência, impulsionado por tecnologia de ponta e comprovado por resultados mensuráveis. Nós ajudamos sua empresa a combater: Absenteísmo e Presenteísmo Ambientes de Trabalho Tóxicos Alta Rotatividade de Funcionários Riscos Trabalhistas Através de: Psicologia e Psiquiatria sob demanda Acompanhamento Nutricional Personalizado Suporte Emocional e Ferramentas Nutricionais com IA +17 Especialidades em Saúde e Bem-Estar Sobre o time de CX O time de CX cuida de três públicos: pacientes que usam o benefício, profissionais de saúde que atendem pela plataforma e empresas que contratam a Starbem. Sobre a oportunidade: A gente busca uma pessoa com experiência sólida em atendimento, que resolve do caso mais simples ao mais complexo com a mesma qualidade, transforma o que ouve dos clientes em melhorias junto com outros times e enxerga oportunidades de automação e IA na operação. Pela forma como trabalha, ela se torna referência para as outras analistas. Responsabilidades e atribuições Atender pacientes, profissionais de saúde e empresas por WhatsApp e e-mail, incluindo casos escalados e conversas sensíveis; Identificar oportunidades de melhoria nas jornadas de usuários e ser capaz de comunicar times pares sobre essas oportunidades, com embasamento de dados; Encontrar oportunidades de automação e uso de IA para ampliar a eficiência operacional, sendo um ponto de apoio para desenhar, testar e implementar a solução; Cuidar da base de conhecimento que apoia o time e a IA de atendimento; Apoiar seus pares em casos complexos, com autonomia, apoiando nas calibrações de qualidade; Analisar e diagnosticar CSAT, NPS e Churn (notas e comentários), identificar causas raiz e padrões recorrentes e propor planos de ação. Requisitos e qualificações Experiência sólida em atendimento e/ou Customer Experience, com volume e casos complexos; Escrita clara e humana, tanto para falar com um paciente quanto com uma liderança; Organização e autonomia em uma rotina com várias frentes. Experiência levando a voz do cliente para outras áreas e participando ativamente do desenvolvimento de novas soluções e melhorias. Interesse genuíno por automação e IA aplicadas ao atendimento. Conforto com dados para sustentar um argumento com número. Requisitos desejáveis Experiência com Intercom ou ferramentas parecidas; Vivência em Startups; Contato prático com IA no atendimento (bots, base de conhecimento e automações). Benefícios Modelo de contratação PJ, com remuneração compatível com o mercado. Horário de atuação: segunda a sexta-feira, das 9h às 18h. Trabalho híbrido, com atuação em nosso escritório da Barra Funda, em São Paulo/SP, duas vezes por semana Ambiente dinâmico, inovador e com alto impacto no setor de saúde. Auxílio refeição e transporte para os dias de trabalho presenciais Welhub ou Totalpass Starbem free para você e mais 4 dependentes Auxílio Saúde - Alice Day off de aniversário Descanso remunerado Descontos em passagens aéreas e hospedagens na Onhappy para você aproveitar e curtir bem o seu descanso! Equipamento de trabalho.