ANALISTA DE PÓS VENDAS

Tallenty RH • São Paulo, São Paulo, BR

Há 12 dias

Descrição da vaga

ANALISTA DE PÓS-VENDAS
Local: Barra Funda – São Paulo/SP
Tipo de contratação: CLT – Efetivo
Salário: R$ 3.000,00 a R$ 3.500,00
Jornada: Segunda a quinta, das 08h às 18h | Sexta, das 08h às 17h

Benefícios:
VR: R$ 27,00 por dia
VA: R$ 200,00 por mês
Plano de Saúde SulAmérica
Vale-Transporte
Estacionamento

Sobre a oportunidade
Estamos em busca de um(a) Analista de Pós-Vendas para atuar no acompanhamento dos clientes após a realização da venda, garantindo um atendimento de qualidade e buscando soluções rápidas e eficientes para dúvidas, solicitações, reclamações e ocorrências.
Principais atividades:
Receber, registrar e acompanhar solicitações, reclamações, devoluções, trocas e ocorrências relacionadas aos pedidos;
Acompanhar ocorrências de entrega, divergências de pedidos, avarias, falta ou envio incorreto de produtos e problemas relacionados à qualidade;
Realizar interface com as áreas de Comercial, Logística, Expedição, Financeiro, Fiscal e Qualidade para resolução das demandas;
Manter o cliente atualizado sobre o andamento das solicitações até a conclusão;
Acompanhar prazos e realizar follow-up com as áreas responsáveis;
Registrar atendimentos e ocorrências em sistema;
Elaborar controles e relatórios de ocorrências, reclamações, devoluções e indicadores;
Identificar problemas recorrentes e sinalizar oportunidades de melhoria;
Apoiar o Comercial na manutenção do relacionamento com os clientes;
Atuar na resolução de conflitos, buscando preservar a satisfação e o relacionamento com o cliente.

Requisitos:
Experiência com atendimento ao cliente, pós-vendas, SAC, relacionamento com clientes ou área comercial;
Conhecimento em Pacote Office, principalmente Excel;
Boa comunicação verbal e escrita;
Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas;
Perfil resolutivo e facilidade para lidar com situações de conflito;
Empatia, escuta ativa e habilidade de negociação;
Bom relacionamento interpessoal e facilidade para trabalhar em equipe.

Perfil desejado:
Buscamos um profissional organizado, comunicativo, paciente e com perfil solucionador, que tenha facilidade para acompanhar demandas do início ao fim, realizar interface com diferentes áreas e manter um relacionamento próximo e cordial com os clientes.

Local de trabalho: São Paulo, SP
Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
Jornada: Período Integral
Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
Nível hierárquico: Analista

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