Analista de Atendimento e Redes Sociais

Description: Buscamos uma pessoa para atuar como ponte entre o cliente e a agência, com foco na gestão de projetos e demandas de redes sociais. Será responsável por organizar briefings, acompanhar calendários editoriais, alinhar pautas e conteúdos com as equipes internas, conduzir aprovações com o cliente e garantir que as entregas sejam realizadas dentro dos prazos e padrões de qualidade estabelecidos. Também fará o acompanhamento das publicações, interações e principais indicadores dos canais, apoiando a construção de estratégias que fortaleçam a presença digital das marcas.

Principais Atividades:
- Gestão de Demandas: Receber, organizar e acompanhar demandas de redes sociais de ponta a ponta.
- Alinhamento Interno: Elaborar briefings claros para a criação, conteúdo e demais áreas envolvidas na agência.
- Controle de Cronogramas: Acompanhar detalhadamente os calendários editoriais, pautas, campanhas e cronogramas de entrega.
- Interface com o Cliente: Conduzir o fluxo completo de aprovação de conteúdos, participar de reuniões e manter um relacionamento próximo com os clientes.
- Garantia de Qualidade: Assegurar o cumprimento rigoroso dos prazos e o padrão de qualidade combinado nas entregas.
- Operação e Monitoramento: Agendar e acompanhar as publicações e conteúdos nos diferentes canais, além de monitorar comentários, interações e movimentações relevantes nas redes.
- Suporte Estratégico: Apoiar a elaboração de relatórios analíticos e apresentações de resultados periódicos.

Requirements:

• Experiência Comercial/Agência: Experiência comprovada com atendimento publicitário e vivência direta com demandas e projetos de redes sociais no nível Pleno.
• Conhecimento de Canais: Domínio prático das principais plataformas do mercado: Instagram, Facebook, LinkedIn, TikTok e YouTube.
• Gestão e Organização: Familiaridade com ferramentas de gestão de projetos (como Trello, Asana ou Monday.com).
• Softwares de Apoio: Conhecimento sólido do pacote Office, com foco especial em PowerPoint e Excel.
• Habilidades Técnicas: Capacidade comprovada de elaborar briefings estruturados, cronogramas e apresentações comerciais/técnicas.
• Perfil Profissional: Excelente comunicação verbal e escrita, alta organização e habilidade para gerenciar múltiplas demandas simultaneamente.

Desired Skills:

• Ferramentas de Social Media: Experiência com plataformas de programação e publicação de conteúdos (como Meta Business Suite, mLabs, Etus, Hootsuite ou similares).
• Dados e Métricas: Capacidade de analisar métricas cruciais como alcance, engajamento, crescimento, visualizações e desempenho geral dos conteúdos, além do conhecimento de ferramentas de monitoramento.
• Relacionamento Digital: Noções de SAC 2.0 e gestão de comunidades online.
• Mindset Atualizado: Interesse genuíno por tendências de mercado, novos formatos e boas práticas digitais.
• Postura: Perfil proativo, colaborativo e extremamente atento aos detalhes.