Coordenador de Relacionamento e Atendimento Médico| Gestãode Repasses Médicos | Corporativo SP

Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.

Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.

Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.

Confira nossas oportunidades abaixo:

#VemSerRedeDOr

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• Ensino superior completo em Administração, Engenharia, Estatística, Gestão Hospitalar, Tecnologia da Informação ou áreas correlatas;
• Experiência sólida em coordenação de operações de atendimento, contact center, central de relacionamento ou áreas de planejamento operacional;
• Conhecimento em Workforce Management (WFM);
• Experiência com a plataforma NICE;
• Vivência em gestão de indicadores operacionais, capacidade, forecast, dimensionamento e produtividade;
• Conhecimento avançado em Excel e análise de dados;
• Experiência com elaboração de apresentações executivas e gestão de performance;
• Vivência na gestão de equipes e desenvolvimento de pessoas;
• Vivência em projetos de melhoria contínua, Lean ou metodologias de otimização de processos será um diferencial.

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• Coordenar o planejamento operacional da central de atendimento, garantindo a adequada distribuição dos recursos conforme a demanda;
• Gerenciar indicadores de performance, níveis de serviço (SLAs), produtividade, qualidade e experiência do cliente/paciente;
• Monitorar filas de atendimento e volumes operacionais, propondo ações corretivas e preventivas para garantir a eficiência dos processos;
• Conduzir estudos de dimensionamento, escalas, capacidade operacional e previsão de demanda;
• Atuar em conjunto com lideranças operacionais no desenvolvimento de estratégias para melhoria contínua dos resultados;
• Realizar análises de desempenho e elaborar apresentações executivas para suporte à tomada de decisão;
• Gerenciar ferramentas de Workforce Management (WFM), especialmente NICE, garantindo a melhor utilização dos recursos disponíveis;
• Identificar oportunidades de automação, otimização de processos e ganho de produtividade;
• Acompanhar e desenvolver a equipe sob sua gestão, promovendo alta performance e foco nos resultados;
• Garantir a aderência às políticas institucionais e às melhores práticas de atendimento.