Coordenador de Atendimento - Atendimento NAD e ServiçoMóvel

Fundado em 1984, em Brasília (D.F), nossa história é marcada por valores e princípios empresariais que colocam as pessoas no centro da estratégia empresarial. A partir de uma cultura organizacional forte, construímos um ambiente de respeito, desenvolvimento, diversidade e inclusão, que é reconhecido no Brasil e América Latina como uma das Melhores Empresas para Trabalhar por mais de 17 anos consecutivos.

Em 2010, iniciamos nosso processo de expansão e hoje estamos presentes em 72 cidades (15 estados e DF), entregando mais de 42 milhões de exames por ano e atendendo mais de 6,5 milhões de clientes.

Com o propósito de inspirar pessoas a cuidar de pessoas, nosso grande time conta com 7.000 colaboradores que têm a missão de oferecer serviços de saúde com excelência à população de Norte a Sul do País.

Nosso portfólio é composto por mais de 7,5 mil exames laboratoriais e de imagem, além do serviço de vacinas, que oferece mais de 20 tipos de imunizações, e do Sabin Prime, serviço de check-up executivo e estão distribuídos em 350 unidades no Brasil. Além disso, a empresa investe nas áreas de atenção primária à saúde, por meio da Amparo Saúde, e prontuário eletrônico. Em 2021, o Grupo lançou sua plataforma integrada de serviços de saúde – Rita Saúde.

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• Ensino superior completo;
• Experiência em liderança e gestão de operações de atendimento ou serviços, preferencialmente em operações descentralizadas/multiregionais;
• Experiência com gestão de indicadores, análise de dados e acompanhamento de resultados operacionais;
• Conhecimento intermediário de Excel e ferramentas de análise de dados;
• Desejável conhecimento em automação, transformação digital e gestão de projetos;
• Disponibilidade para viagens.

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• Coordenar e acompanhar, em âmbito nacional, os processos de NAD, Serviço Móvel, assegurando integração, padronização e eficiência operacional;
• Coordenar o NAD como porta de entrada das demandas do Serviço Móvel, desde o recebimento e análise da solicitação e documentação até a geração e direcionamento das Ordens de Serviço;
• Coordenar o backoffice administrativo do Serviço Móvel, incluindo pré-faturamento, conferência documental e de guias, fechamento administrativo, controle de produção e tratamento de pendências;
• Definir, orientar e acompanhar os modelos de operação do Serviço Móvel e, apoiando as Regionais na implantação e aplicação dos padrões e boas práticas estabelecidos nacionalmente e monitorando seus resultados operacionais, comerciais, financeiros e de experiência do cliente.
• Acompanhar indicadores de desempenho, capacidade, produtividade, conversão, qualidade, satisfação e resultados das operações, identificando desvios, riscos e oportunidades;
• Analisar dados e resultados das operações e propor planos de ação para melhoria de desempenho, produtividade e utilização da capacidade instalada;
• Atuar na resolução de situações críticas e na integração entre NAD, Serviço Móvel, Regionais e áreas corporativas;
• Identificar e implementar oportunidades de melhoria, simplificação, automação e transformação dos processos sob sua responsabilidade;
• Liderar diretamente o Supervisor do Serviço Móvel de Brasília e atuar de forma matricial às Regionais;
• Elaborar análises e reportes gerenciais para apoiar a tomada de decisão da liderança.