Assistente de Backoffice (Exclusiva para pessoas com deficiência)

A missão
Assistente de Backoffice atua no suporte às operações financeiras da companhia, realizando análises, controles e tratativas relacionadas às demandas provenientes do SAC e de áreas parceiras, como Jurídico, Comercial, Cobrança Interna, Assessorias de Cobrança e Prevenção a Fraudes. É responsável por assegurar a qualidade das entregas, o cumprimento dos SLAs e a conformidade com as políticas e procedimentos da empresa.

O seu desafio será

• Realizar o atendimento de todas solicitações para o setor originadas via e-mails, tickets e atendimento online via Movidesk, vindas dos times Reclame Aqui/Ouvidoria/Consumidor.Gov /Procon, SAC, N4, Comercial, Cobrança e Jurídico.
• Montar uma apresentação de resultados do seu trabalho, considerando o volume de solicitações originadas no mês, o tempo de tratativa, separados por canais de atendimento.
• Realizar as tratativas referentes aos temas de cobrança como ajustes, quebras de acordos indevidos, formalização de acordos em exceção, retirada de negativações de clientes, entre outras negociações necessárias.
• Atuar no relacionamento com fornecedores visando a correção ou suspenção de ações indevidas de cobrança tais como ofertas em portais, ligações, sms, e-mail, bem como aquelas solicitadas em juízo.
• Atuar com diversas áreas, mantendo um bom relacionamento e visando atender às solicitações dos clientes internos e externos da melhor forma.

Antes de tudo, você precisa se identificar com nosso propósito que é valorizar as pessoas para que cada um amplie suas possibilidades e construa a sua história.

Além disso, é interessante que você tenha

• Experiência prévia em área de cobrança, atendimento ao cliente, call center, etc;
• Conhecimentos em temas financeiros, análise de fatura do cliente, tópicos de cobrança, como acordos e negociações;
• Conhecimento de pacote office;
• Ensino Médio completo.