Analista de Operações Pleno

Na IBS Americas, preparamos estudantes e profissionais para enfrentar e resolver os desafios complexos do mercado global. Fundada em 2003, estamos comprometidos com a inovação e a excelência na educação de negócios internacionais.

Por que fazer parte da nossa equipe?

• Impacto Global: Trabalhe em uma instituição que influencia carreiras globalmente, colaborando com universidades de prestígio internacional.
• Desenvolvimento Profissional: Oferecemos oportunidades constantes de crescimento e desenvolvimento em um ambiente multicultural.

Valores que nos movem

• Excelência e Qualidade: Nosso compromisso é com a alta qualidade em tudo que fazemos, desde a educação até o ambiente de trabalho.
• Integridade e Diversidade: Valorizamos a transparência, a ética e um ambiente inclusivo que acolhe talentos de diversas origens.
• Colaboração: Valorizamos a colaboração e o trabalho em equipe, cultivando parcerias construtivas com alunos, professores, instituições e empresas para promover o sucesso mútuo e o crescimento conjunto.

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Formação

• Formação completa em Administração, Marketing, Comunicação, Sistemas de Informação, Tecnologia, Ciência de Dados ou áreas correlatas.

Experiência e conhecimentos

• Experiência anterior em Operações, CRM, Marketing Automation, sistemas corporativos ou funções relacionadas.
• Familiaridade com plataformas de CRM e automação de marketing.
• Facilidade para trabalhar com sistemas, dados e regras de negócio.
• Capacidade de realizar testes, identificar problemas e documentar ocorrências de forma estruturada.
• Facilidade para interagir com fornecedores e profissionais técnicos.

Idiomas

• Inglês intermediário ou capacidade de leitura e compreensão de documentação técnica em inglês.
• Espanhol será considerado diferencial.

Diferenciais

• Experiência prática com Salesforce Marketing Cloud.
• Conhecimento de Salesforce.
• Familiaridade com Power BI.
• Conhecimento básico de SQL.
• Experiência com sistemas de atendimento, CRM ou plataformas proprietárias.
• Familiaridade com APIs e integrações entre sistemas.
• Experiência com ferramentas de Inteligência Artificial generativa ou agentes de IA
• Experiência no acompanhamento de fornecedores ou projetos de tecnologia.
• Experiência com testes de sistemas, aplicativos web ou mobile.

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• Operar e apoiar as rotinas do Salesforce Marketing Cloud, incluindo segmentações, jornadas, disparos e demais demandas relacionadas às campanhas.
• Apoiar a operação do SIBS, sistema proprietário utilizado pela IBS para atendimento, incluindo suporte aos usuários, identificação de problemas, testes e acompanhamento de melhorias.
• Ser ponto de contato operacional com o fornecedor de Power BI, organizando demandas, validando informações e dados, realizando testes e acompanhando correções e evoluções.
• Ser ponto de contato operacional com o fornecedor responsável pelo aplicativo da IBS, apoiando levantamento de demandas, testes, homologações, identificação de problemas e acompanhamento das entregas.
• Acompanhar a operação diária dos agentes de Inteligência Artificial da IBS, identificando falhas, comportamentos inadequados e oportunidades de melhoria.
• Realizar testes e ajustes operacionais nos agentes e acompanhar com parceiros ou responsáveis técnicos as evoluções que demandem desenvolvimento.
• Investigar problemas relacionados aos sistemas da área e direcionar as demandas para TI ou fornecedores quando necessário.
• Apoiar integrações e fluxos de informação entre Marketing Cloud, sistemas internos e demais plataformas utilizadas pela IBS.
• Documentar procedimentos, regras de negócio, ocorrências e alterações relevantes nos sistemas.
• Apoiar as áreas internas, especialmente Operações e Marketing, no uso das plataformas sob responsabilidade da equipe.
• Participar de novos projetos e melhorias relacionados às ferramentas e processos da área.