Supervisor de atendimento ao cliente

Descrição da vaga

Somos aproximadamente 50k Minsaiters no Mundo e mais de 7k Minsaiters no Brasil e estamos presentes nas maiores empresas em todos os setores. Nossa estrutura permite participar de projetos globais e proporciona um ambiente colaborativo que nos certifica em GreatPlacesToWork e planos diferenciados para Jovens Profissionais também reconhecidos pela Employers for Youth.

Nosso objetivo é liderar uma revolução tecnológica mais sustentável. Venha ser um Minsaiter!

Sobre a vaga:

💼 Cargo: Supervisor de Teleatendimento

📍 Local: Av. Getúlio Vargas, nº 430, Rebouças – Curitiba/PR

🏡 Modelo: 5x2 - 100% presencial - com folgas fixas durante a semana e 1 domingo garantido ao mês.

Responsabilidades:

• Supervisionar as interações de atendimento entre operadores e usuários, garantindo a qualidade dos diálogos e o cumprimento dos padrões estabelecidos.
• Realizar escutas ativas e monitorias por amostragem nas Posições de Atendimento (PAs), assegurando a manutenção dos níveis de qualidade e aplicando feedbacks construtivos.
• Gerenciar escalas de trabalho, pausas, folgas e substituições da equipe.
• Controlar e acompanhar diariamente o registro de ponto dos atendentes.
• Planejar, organizar e distribuir as atividades operacionais entre os membros da equipe.
• Manter comunicação com os Chefes de Operações do COPOM, sempre que necessário, para alinhamento de informações sobre ocorrências em processo de despacho.
• Reportar ao coordenador eventuais inconsistências ou problemas relacionados ao plano de ocupação das Posições de Atendimento (PAs).
• Monitorar indicadores de desempenho, assegurando o cumprimento das metas e normas internas da organização.
• Intervir nas ligações e assumir atendimentos quando identificado risco ou dificuldade por parte dos operadores.
• Atuar na mediação de conflitos, buscando soluções eficazes e preservando o clima organizacional.

Requisitos:

• Ensino superior completo ou preferencialmente nas áreas de Ciências Humanas ou Sociais.
• Conhecimento sólido em microinformática.
• Domínio de sistemas operacionais Microsoft Windows.
• Excelente comunicação verbal e escrita, com clareza e objetividade.
• Habilidade de organização e gestão de equipes.
• Proatividade e dinamismo na identificação e implementação de melhorias nos processos de atendimento.
• Disciplina para cumprimento de rotinas e procedimentos operacionais.
• Capacidade de negociação e atuação na reversão de situações de insatisfação dos usuários.

A posição é para Supervisor Folguista, com atuação em horários alternados, conforme necessidade de cobertura de folgas e férias dos demais supervisores.

☀️ Folguista Manhã/Tarde

Responsável por cobrir os supervisores dos turnos:

• 06:00 às 15:48
• 11:00 às 20:48

🌙 Folguista Noite/Madrugada

Responsável por cobrir os supervisores dos turnos:

• 16:00 às 01:48 — com opção de Uber somente no retorno para casa
• 23:00 às 08:48

⚠️ Importante: é necessário ter disponibilidade para atuar nos dois horários correspondentes ao seu grupo de cobertura, de acordo com a escala, folgas e férias da equipe.

Remuneração e benefícios:

• Vale-alimentação e vale-transporte
• Assistência médica e odontológica
• Seguro de vida
• Gympass
• Parcerias com instituições de ensino
• Acesso a cursos (Udemy)