Analista de Operações de Marketplace

Descrição da vaga

Se você se identifica com uma empresa jovem, dinâmica e ágil, onde a inquietude e a sede por inovação são princípios, e que tem como objetivo a entrega com foco na qualidade e na superação das expectativas do cliente, seu lugar é na Vertem! Aqui, valorizamos a colaboração e a criatividade, sempre buscando soluções inovadoras para os desafios do mercado. Nossa equipe é composta por profissionais apaixonados e comprometidos, que trabalham em um ambiente estimulante e inspirador. Na Vertem, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios e estamos em constante evolução para oferecer as melhores soluções aos nossos clientes. Venha fazer parte dessa equipe incrível e faça a diferença conosco!!!

Responsabilidades e atribuições

• Realizar a tratativa de chamados nos canais In e Out, acompanhando as demandas até a resolução;
• Acompanhar diariamente filas, backlog e SLAs, garantindo o cumprimento dos prazos;
• Apoiar a gestão e acompanhamento de casos críticos, realizando interface com parceiros e áreas internas;
• Monitorar e analisar indicadores operacionais e de atendimento (KPIs), identificando desvios e oportunidades de melhoria;
• Apoiar o relacionamento com parceiros e sellers, garantindo o correto direcionamento das demandas;
• Apoiar a identificação de gargalos e melhorias nos processos operacionais;
• Contribuir com a organização e atualização de processos, controles e relatórios da área.

Requisitos e qualificações

Requisitos

• Ensino superior cursando em Administração, Logística, Gestão de Processos ou áreas correlatas;
• Conhecimento em ferramentas de gestão de chamados/tickets, como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;
• Noções de indicadores de desempenho (KPIs), SLAs e acompanhamento de backlog;
• Conhecimento intermediário em Excel e PowerPoint;
• Boa capacidade de organização e acompanhamento de demandas e prazos;
• Facilidade para trabalhar com rotinas operacionais, controles e relatórios;
• Interesse em atuar com atendimento, operação, parceiros e resolução de problemas.

Habilidades

• Boa comunicação verbal e escrita;
• Perfil analítico e orientado à resolução de problemas;
• Organização, proatividade e senso de prioridade;
• Atenção aos detalhes e comprometimento com prazos;
• Capacidade de realizar follow-ups e acompanhar demandas até a conclusão;
• Facilidade para trabalhar em equipe e interagir com diferentes áreas e parceiros;
• Adaptabilidade e disposição para aprender novos processos e ferramentas.

Diferenciais

• Vivência em operações, atendimento, suporte ou gestão de parceiros/sellers;
• Experiência com tratativa de chamados e acompanhamento de SLA;
• Conhecimento em ferramentas como Zendesk, Agidesk, Movidesk ou similares;
• Cursos ou certificações em Excel, Power BI ou análise de dados;
• Experiência com acompanhamento de KPIs, dashboards e relatórios operacionais.

Informações adicionais

✨ O que temos para te oferecer? ✨

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