ASSISTENTE DE ATENDIMENTO E RECLAMAÇÃO I

Você já sabia que somos o maior grupo privado do setor elétrico com capital 100% nacional? São 118 anos de história, onde atuamos principalmente na distribuição de energia. Imagina só a responsabilidade de atender a mais de 20 milhões de pessoas nos estados do Acre, Minas Gerais, Mato Grosso, Mato Grosso do Sul, Paraíba, Paraná, Rio de Janeiro, Rondônia, São Paulo, Sergipe e Tocantins.

Com certeza, este é o nosso trabalho de maior visibilidade. Só que tem muito mais. Com a missão de transformar energia em conforto, em desenvolvimento e em novas possibilidades com sustentabilidade, criamos um ecossistema de soluções energéticas inovadoras.

Ou seja, além da distribuição de energia, seu talento também pode fazer a diferença na (re)energisa, nossa empresa que atua na geração distribuída através de fontes renováveis, no Mercado Livre de Energia e na oferta de soluções de valor agregado. E ainda temos outras frentes como o setor de transmissão de energia e os serviços e produtos financeiros com a nossa fintech das utilities, a Voltz.

Ao todo, são cerca de 17 mil colaboradores conectando pessoas e empresas à melhor solução de energia, construindo um mundo mais sustentável. Você quer participar dessa história?

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• Ensino Médio Completo ou Ensino Superior Cursando;
• Conhecimento em processos de atendimento ao cliente, especialmente tratativas de reclamações.
• Experiência com sistemas de atendimento e acompanhamento de protocolos.
• Vivência com controles administrativos, registros operacionais e elaboração de relatórios.
• Conhecimento em Pacote Office.
• Boa comunicação verbal e escrita.

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• Receber e tratar reclamações de clientes provenientes de diferentes canais de atendimento.
• Analisar o conteúdo das reclamações com base nas normas de distribuição de energia, contratos, procedimentos internos e resoluções da ANEEL.
• Elaborar respostas aos clientes, garantindo clareza, objetividade e aderência regulatória. Sempre pautadas do Jeito Energisa de Atender.
• Interagir com áreas internas (operação, técnica, comercial, jurídica e regulatória) para apuração de informações e solução das demandas.
• Assegurar cumprimento de prazos regulatórios e SLAs estabelecidos.
• Atualizar sistemas e controles internos com registros completos e rastreáveis das tratativas realizadas.
• Zelar pela conformidade com políticas internas, normas regulatórias e diretrizes de qualidade e compliance.