Analista de SAC - E-commerce Sênior
Então, o seu lugar é aqui com a gente! O Grupo Brinox é movido pela vontade de fazer a diferença e tem uma história repleta de evolução, desafios e conquistas. Aqui, trabalhamos para garantir um sorriso no rosto de todas as pessoas que fazem parte do nosso time e de nossos clientes todos os dias.
Nascemos em 1988, com o inox como nossa principal matéria-prima. Desde então, buscamos sempre inovar. Hoje, com mais de 2.600 produtos, consolidamos no mercado marcas como Brinox, Coza, Haus Concept e Rasco.
Nosso time é unido pelo propósito de ser o grupo de utilidades domésticas de maior crescimento no Brasil. Somos reconhecidos pela nossa energia e capacidade de inovar, e atuamos com eficiência e respeito ao meio ambiente e à diversidade.
Criamos e produzimos utilidades domésticas, sempre com o objetivo de tornar os ambientes mais práticos e bonitos. A cada dia, buscamos ir além, fazendo sempre melhor.
Queremos ser cada vez mais multiculturais, representativos e diversos, pois acreditamos que a mudança positiva começa dentro de cada um de nós. Estamos sempre em busca de talentos e histórias que farão parte da nossa caminhada.
Acredita que tem a energia do nosso jeito? Se preza pelo comprometimento, foco no cliente, espírito de equipe, simplicidade e transparência, venha gerar resultados com a gente!
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É obrigatório que você tenha:
- Ensino Superior Completo;
- Conhecimento em informática;
- Conhecimento em Excel.
- Habilidades de negociação, boa comunicação e experiência com atendimento ao cliente.
Será um diferencial se tiver:
- Conhecimento nos sistemas Vtex, Zendesk, Predize e Bling;
- Experiência anterior em atendimento de e-commerce;
- Experiência com automação de processos, e IA aplicada à atendimentos.
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- Atender consultivamente os consumidores via Fale Conosco, chat, telefone ou marketplaces, priorizando casos complexos e escalados;
- Acompanhar e prestar manutenção à indicadores de atendimento (SLA, satisfação, recorrência) e agir sobre os desvios;
- Gerir e acompanhar canais e regras do atendimento;
- Gerir, revisar e garantir o bom funcionamento dos fluxos e ferramentas de atendimento;
- Promover o uso de IA e automatização dos fluxos de atendimento;
- Propor e implementar novas metodologias de atendimento, medindo os resultados;
- Dar suporte técnico à equipe de Assistentes em casos críticos;
- Ser a interface com outras áreas para resolver questões que afetam o consumidor;
- Garantir e revisar os procedimentos e políticas de atendimento ao cliente.