Analista de Suporte

Atividades:
Recepção, registro e acompanhamento de chamados técnicos;
Atendimento de suporte de 1º e 2º nível por acesso remoto, telefone e ferramentas de atendimento;
Diagnóstico e resolução de incidentes, prestando suporte aos usuários com agilidade e qualidade;
Formatação, instalação e reinstalação de sistemas operacionais Windows;
Instalação, substituição e atualização de componentes de hardware (memória, HD/SSD, periféricos, entre outros);
Realização de backup, restauração e recuperação de dados.
Instalação, configuração e compartilhamento de impressoras locais e em rede;
Manutenção preventiva e corretiva, além da resolução de falhas de impressão e conectividade;
Elaboração de manuais de utilização de sistemas e equipamentos;
Criação e atualização de procedimentos técnicos, documentando soluções e boas práticas para a equipe de TI;
Instalação, configuração e manutenção de conexões VPN para acesso remoto seguro;
Suporte aos usuários na autenticação e resolução de problemas de conectividade;
Criação, alteração e exclusão de contas de usuários em ambientes corporativos;
Gerenciamento de permissões e acessos a sistemas, aplicações e recursos de rede;
Instalação e suporte a sistemas de telefonia VoIP;
Configuração e suporte a ferramentas de comunicação e colaboração, como Microsoft Teams e DRCALL;
Geração e acompanhamento de ordens de compra para aquisição de equipamentos e serviços de TI;
Solicitação de aprovações junto aos responsáveis e abertura de chamados ao setor financeiro para processamento de pagamentos;
Lançamento e conferência de notas fiscais de entrada de mercadorias e serviços, garantindo a conformidade das informações;
Separação, embalagem e envio de equipamentos de TI para filiais e lojas, incluindo computadores, notebooks, teclados, mouses, headsets e demais periféricos;
Controle do envio e acompanhamento da entrega dos equipamentos;
Apoio às rotinas administrativas do setor de Tecnologia da Informação;
Organização de equipamentos, controle de ativos e execução de demais atividades relacionadas ao suporte e infraestrutura de TI.
Requisitos
Ensino médio completo ou cursando em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Redes de Computadores ou áreas correlatas;
Experiência anterior como Analista de Service Desk, Suporte Técnico ou Suporte de TI;
Conhecimento e experiência com Microsoft 365 (Office 365), Outlook, Windows 10/11 e pacote Office;
Experiência com instalação, configuração e suporte a notebooks, desktops, tablets, celulares corporativos e impressoras;
Conhecimento em configuração e suporte de redes (TCP/IP, Wi-Fi e pontos de rede);
Experiência com suporte remoto e atendimento a usuários.
Conhecimento em configuração e suporte a videoconferência (Microsoft Teams e equipamentos de salas de reunião);
Noções de gerenciamento de usuários e permissões em ambiente Microsoft/Active Directory;
Conhecimentos Desejáveis (Diferenciais)
Conhecimento em Microsoft Intune para gerenciamento de dispositivos corporativos;
Experiência na utilização do ServiceNow para registro e gerenciamento de chamados;
Conhecimento em telefonia IP e configuração de ramais VoIP;
Experiência com controle de inventário e gestão de ativos de TI.
Outras Informações:
Horário: 2ª a 6ª das 08h às 17h (com necessidade de atuação 2 sábados por mês)
Modalidade de contratação: CLT
100% presencial
Oferecemos:
Plataforma Starbem (aplicativo que oferece 4 consultas mensais de psicoterapia, 2 consultas mensais para 15 especialidades médicas, 1 consulta mensal com nutricionista, funcionalidade de meditação e descontos em farmácias e exames);
TotalPass (parceria que possibilita valores diferenciados para fazer academia, esportes e bem-estar no geral);
Seguro de vida.

• Local de trabalho: Cariacica, ES
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

HABILIDADES

• Respeito à hierarquia e aos direcionamentos da liderança
• Resiliência
• Proatividade
• Organização
• Trabalho em equipe
• autocontrole
• integridade
• comprometimento