Analista de Processos de Atendimento

O Essentia Group reúne as marcas Essentia Pharma, Essential Nutrition, Essentia Technologies, Noorskin e Be Generous. Com mais de 130 produtos e 1.600 colaboradores, as marcas do Essentia Group promovem saúde, bem-estar, qualidade e inovação.

Cada uma das nossas empresas é uma oportunidade diferente de servir ao ser humano, através do desenvolvimento de produtos e serviços que ampliam a visão da saúde e as possibilidades para viver melhor e aproveitar a vida para evoluir.

Trabalhar no Essentia Group é buscar a evolução contínua.

Se você também busca a sua melhor versão a cada dia, junte-se a nós!

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• - Ensino superior completo ou em andamento em Administração, Processos Gerenciais, Engenharia de Produção ou áreas afins;
• - Experiência em mapeamento, documentação e melhoria de processos operacionais;
• - Facilidade para desenhar fluxos de trabalho e visão sistêmica para avaliar impactos entre etapas;
• - Conhecimento em modelagem de processos (BPMN ou similares);
• - Domínio de ferramentas de documentação e gestão de processos (ex: Miro, Notion ou similares);
• - Excel intermediário;
• - Boa escrita para elaboração de procedimentos, manuais e abertura de tickets;
• - Organização, capacidade de priorização e perfil analítico.

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- Mapear, documentar e atualizar processos e fluxos de trabalho do setor de atendimento;

- Identificar gargalos, inconsistências e oportunidades de melhoria nos processos operacionais;

- Analisar o impacto de mudanças em uma etapa sobre as demais, garantindo visão sistêmica e integrada;

- Propor e implementar melhorias com foco em eficiência, padronização e qualidade da experiência do cliente;

- Redigir e abrir tickets para as equipes técnicas, traduzindo necessidades operacionais de forma clara e estruturada;

- Acompanhar o andamento dos chamados abertos, interagindo com equipes internas e fornecedores;

- Criar e manter materiais de referência como manuais, procedimentos operacionais e guias de uso;

- Apoiar a implementação de sistemas e ferramentas, realizando testes e validações;

- Priorizar demandas de forma estratégica, equilibrando urgências e projetos em andamento;

- Colaborar com diferentes áreas para garantir alinhamento e fluidez nos processos ponta a ponta.