FIELD DE SISTEMAS – Suporte

WAM Group • Caldas Novas, Goiás, Brasil

Há 12 dias

Descrição da vaga

Você pode! Venha trabalhar no WAM Group!

Nossa motivação diária é saber que, por meio do nosso trabalho, milhares de famílias espalhadas pelo Brasil poderão construir memórias de férias por toda a vida.

Começamos nossa trajetória em 2013, com uma história marcada por grandes desafios, momentos inesquecíveis e infinitos sorrisos estampados nos rostos de colaboradores e clientes.

Somos uma empresa que tem como foco transformar a vida das pessoas para MELHOR! Afinal, quem viaja é mais feliz e quem trabalha com sonhos também. 😃

Atuamos com determinação para que novas oportunidades se formem e para que o mercado e as pessoas evoluam, possibilitando a realização do sonho da casa de férias para todos.

Por que trabalhar no WAM?

Ser parte do nosso time significa entrar para uma família com mais de 4 mil pessoas!

O nosso ambiente de trabalho é dinâmico, inovador e alegre. Aqui, experiências, aprendizados e inovação acontecem o tempo todo. Por isso, nos comprometemos em atrair, desenvolver e fidelizar nossos profissionais, nos diversos segmentos de atuação em que estamos presentes.

Desenvolvemos nossos talentos para novas oportunidades de carreira, por meio de treinamentos, programas de qualificação e abertura de seleções internas, promovendo reconhecimento e crescimento profissional para #NossaGente em todo Brasil.

Se identificou? Venha fazer parte da #NossaGente você também!

Confira as vagas disponíveis:

WAM Group

Experiência ou conhecimento em suporte técnico a usuários;
Conhecimento de Windows e ferramentas de escritório;
Conhecimento em instalação e configuração de computadores e periféricos;
Conhecimentos básicos de redes TCP/IP, Wi-Fi, DHCP e conectividade;
Noções de impressoras térmicas, impressoras convencionais, leitores e equipamentos utilizados em PDVs;
Noções de usuários, grupos, acessos e permissões;
Facilidade para utilização e aprendizado de sistemas corporativos;
Boa capacidade de investigação e diagnóstico de problemas;
Boa comunicação para interação com usuários e equipes técnicas;
Organização para registro e acompanhamento dos atendimentos;
Capacidade para trabalhar com prioridades e situações críticas;
Disponibilidade para atuação presencial em Caldas Novas/GO.

Será considerado um diferencial:

Experiência em hotelaria, parques, turismo ou operações com atendimento ao público;
Experiência com sistemas de gestão hoteleira, reservas, PDV ou bilheteria;
Experiência anterior em suporte Field Service, Service Desk ou suporte N1/N2;
Conhecimentos básicos de SQL e bancos de dados;
Conhecimentos adicionais de redes e infraestrutura;
Experiência com ferramentas de gestão de chamados;
Conhecimento de Active Directory;
Experiência com implantação ou atualização de sistemas em ambientes operacionais.

Prestar suporte presencial aos usuários dos hotéis, parques e demais empreendimentos;

Realizar atendimento de incidentes relacionados aos sistemas utilizados na operação;

Apoiar usuários em problemas de acesso, autenticação, permissões e utilização dos sistemas corporativos;

Atuar no suporte aos sistemas utilizados em recepção, reservas, check-in, check-out, PDVs, restaurantes, bilheterias, parques e áreas administrativas;

Identificar, registrar e realizar o primeiro diagnóstico de falhas em aplicações, equipamentos e acessos;

Resolver localmente incidentes de primeiro nível sempre que possível;

Direcionar incidentes para as equipes responsáveis quando necessário, acompanhando o atendimento até sua resolução;

Apoiar o diagnóstico de problemas relacionados a computadores, impressoras, leitores, terminais, periféricos e demais equipamentos utilizados na operação;

Realizar verificações básicas de conectividade, rede, Wi-Fi e comunicação entre equipamentos e sistemas;

Apoiar instalação, configuração, substituição e organização de equipamentos de Tecnologia;

Apoiar novos usuários na preparação de equipamentos, acessos e sistemas;

Acompanhar fornecedores e terceiros durante manutenções ou implantações realizadas nos empreendimentos;

Apoiar implantações, atualizações, homologações e testes de sistemas;

Executar testes operacionais após atualizações, correções ou mudanças nos sistemas;

Identificar incidentes recorrentes e reportar situações que possam gerar impacto operacional;

Manter inventário básico dos equipamentos de tecnologia existentes nos empreendimentos;

Registrar os atendimentos realizados por meio dos canais oficiais de chamados;

Documentar procedimentos e soluções recorrentes para facilitar atendimentos futuros;

Manter comunicação constante com as equipes corporativas de Sistemas, Infraestrutura e Suporte;

Apoiar situações críticas que possam impactar diretamente a operação dos hotéis ou parques;

Garantir que incidentes relevantes sejam devidamente registrados, escalados e acompanhados até a conclusão.

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