Analista de Suporte Pleno

Atividades:
Prestar suporte técnico de 1º e 2º nível aos usuários, garantindo o atendimento e a resolução de incidentes e solicitações de TI;
Realizar suporte e sustentação de tecnologias Microsoft, incluindo Microsoft 365 (Office 365), Windows 10/11, Outlook e demais aplicações do pacote Office;
Configurar, instalar e dar suporte a notebooks, desktops, tablets, celulares corporativos e demais dispositivos de TI;
Instalar, configurar e realizar a sustentação de impressoras locais e locadas, garantindo seu funcionamento e conectividade;
Ativar e configurar pontos de rede, além de prestar suporte à infraestrutura de conectividade;
Configurar, administrar e prestar suporte a redes wireless (Wi-Fi);
Configurar, ativar e prestar suporte a ramais IP e soluções de telefonia corporativa;
Prestar suporte técnico às salas de videoconferência, realizando testes, configurações e checklist preventivo dos equipamentos para garantir o pleno funcionamento das reuniões;
Apoiar a gestão de acessos de usuários, realizando criação, alteração e controle de permissões conforme as políticas da empresa;
Realizar o controle de inventário de ativos de TI, mantendo atualizado o cadastro de equipamentos e periféricos;
Efetuar o controle de celulares corporativos, conferência de notas fiscais e organização dos equipamentos por centro de custo;
Apoiar as rotinas operacionais da área de TI, garantindo a organização, disponibilidade e rastreabilidade dos ativos tecnológicos.
Requisitos
Experiência com suporte técnico de 1º e 2º nível (N1 e N2);
Conhecimento em Windows 10 e Windows 11;
Experiência com Microsoft 365 (Office 365), incluindo Outlook, Teams, OneDrive e demais aplicativos do pacote Office;
Vivência com Active Directory e/ou Microsoft Entra ID para criação, alteração e gerenciamento de usuários e permissões;
Experiência na instalação, configuração e suporte de notebooks, desktops, tablets e dispositivos móveis corporativos;
Conhecimento em configuração e suporte de impressoras locais e em rede;
Noções de infraestrutura de redes (TCP/IP, DNS, DHCP, Wi-Fi e ativação de pontos de rede);
Experiência com suporte a equipamentos de videoconferência e telefonia IP;
Vivência com controle de inventário e gestão de ativos de TI;
Boa comunicação, organização e foco na resolução de problemas.
Diferenciais
Experiência com Microsoft Intune.
Conhecimento em ServiceNow, GLPI, Movidesk ou outras ferramentas de gestão de chamados;
Vivência com Azure/Microsoft Entra ID;
Conhecimento em PowerShell e automação de tarefas;
Experiência em ambiente corporativo com atendimento baseado em SLA.
Outras Informações:
Horário: 2ª a 6ª das 08h às 17h
Modalidade de contratação: PJ
100% presencial
Oferecemos:
Plataforma Starbem (aplicativo que oferece 4 consultas mensais de psicoterapia, 2 consultas mensais para 15 especialidades médicas, 1 consulta mensal com nutricionista, funcionalidade de meditação e descontos em farmácias e exames);
TotalPass (parceria que possibilita valores diferenciados para fazer academia, esportes e bem-estar no geral);
Seguro de vida.

• Local de trabalho: Ribeirão Preto, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Comprometimento
• Resiliência
• Proatividade
• Organização
• Trabalho em equipe
• Integridade