ANALISTA SUPORTE WP PL

/nEnsino Superior Completo em Ciência da Computação ou áreas correlatas; Conhecimentos de redes; Aplicações e dispositivos móveis; Conhecimento de ferramentas de gerenciamento de chamados; Capacidade e limites de softwares de sistemas; Ferramentas de modelagem; Ferramentas de testes; Análise de Requisitos; Pacote Office. 03 a 05 anos/n

• Atender e registrar os chamados de suporte recebidos dos usuários dos clientes cadastrados no sistema de gestão.
• Realizar a triagem e a análise preliminar dos chamados, classificando-os por categoria conforme as diretrizes do cliente, resolvendo de imediato os casos possíveis e escalonando os demais para a fila de atendimento adequada.
• Utilizar a Base de Dados de Conhecimento para solucionar as demandas registradas no ambiente operacional dos clientes, fornecendo as instruções apropriadas.
• Prestar atendimento por telefone e/ou acesso remoto, seguindo os protocolos estabelecidos e garantindo uma solução eficaz e de qualidade.
• Resolver incidentes como acessos não autorizados, infecções por vírus e reinstalação de softwares.
• Registrar e encaminhar chamados relacionados a telefonia, infraestrutura, solicitações de serviços, danos em equipamentos, recuperação de dados e situações que exijam atendimento presencial.
• Oferecer suporte aos usuários sobre o funcionamento dos aplicativos instalados e documentados no ambiente operacional dos clientes.
• Cumprir e manter as métricas (SLA) estabelecidas nos contratos com os clientes.
• Finalizar os chamados resolvidos no Service Desk, registrando a solução no sistema de gestão de chamados.
• Executar outras tarefas correlatas, conforme necessário.
• Conhecer os aspectos e impactos ambientais das suas atividades, aplicar as práticas de sustentabilidade do SGI e sugerir melhorias quando possível.