Analista de Planejamento Estratégico Sr. - Contact CenterCobrança

Mais que um Contact Center, somos especialistas em Recuperação de Crédito.

Uma empresa que vai além de resultados financeiros. Aqui valorizamos pessoas, pois acreditamos que profissionais engajados oferecem as melhores propostas para auxiliar o cliente na recuperação de seu crédito.

Estamos em busca de novos talentos que possam somar forças com o nosso elenco atual.

Interessou-se?

Então confira nossas vagas, e #vemserwinover!

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• Ensino superior completo em Gestão de Operações, Estatística, Analytics ou áreas correlatas;
• Experiência robusta em Planejamento Estratégico em Contact Center;
• Vivência em empresas de contact center de cobrança;
• Domínio avançado de Excel, Power BI, SQL, Discadores (Olos, Genesys e Aspect) e ferramentas de automação;
• Capacidade de construir modelos preditivos, cenários, análises de comportamento e forecast;
• Visão estruturada de processos, leitura crítica de indicadores e habilidade de transformar dados em ação;
• Perfil maduro, com senso de urgência, precisão técnica e postura executiva;
• Capacidade de transitar entre operação, tecnologia e diretoria, com clareza na comunicação;
• Vivência em projetos de melhoria contínua, inteligência artificial aplicada e ambiente de alta pressão.

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· Desenvolver estudos avançados de forecast, dimensionamento de recursos e modelagem de cenários;

· Avaliar impactos de alterações contratuais, novos projetos e sazonalidades no plano de capacidade;

· Garantir aderência entre o plano tático e as necessidades reais da operação;

· Otimizar a utilização de recursos (FTE, canais, jornadas) com base em dados históricos e tendências;

· Apoiar a definição de SLAs internos e externos com base em capacidade e volume esperado;

· Participar de reuniões com lideranças e clientes internos para apresentação de resultados e insights estratégicos;

· Orientar e desenvolver os níveis Júnior e Pleno do time;

· Propor melhorias contínuas nas ferramentas e processos de planejamento.

Relatórios e Indicadores

• Realizar apresentação de resultados gerenciais;
• Acompanhamento de indicadores com foco em resultado.