12467035 - ANALISTA DE QUALIDADE E PROCESSOS SÊNIOR

Aqui, não faltam histórias para contar!

☕ Então, que tal pegar sua xícara de café, chá, suco ou sua bebida preferida e saber mais sobre nós, se encantar, conferir nossas vagas e fazer parte desse time em constante crescimento? 🚀💖

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• Ensino Superior completo;
• Conhecimento das melhores práticas de TI;
• Conhecimentos básicos de ITIL e COBIT;
• Pacote Office Intermediário.

Serão diferenciais

• Experiência prévia em suporte técnico ou service desk;
• Conhecimento em ferramenta OTRS ou similares (GLPI, ServiceNow, Freshservice);
• Vivência em ambientes corporativos de grande porte
• Conhecimento em BI.

Horário de Atuação

• De segunda a sexta das 08:00 às 17:00 em Guarulhos - SP

OBS.: Hey! Caso você não preencha todos os requisitos da vaga, te convidamos a se candidatar mesmo assim, ok? Faremos uma análise cuidadosa do seu perfil considerando todas as suas qualificações 😉

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O que buscamos?

Um profissional responsável, com pensamento crítico e a longo prazo.

Como será o seu dia a dia:

• Retroalimentar as áreas com insumos necessários para elaboração de planos de ações e os acompanhar para garantir a satisfação e o atingimento das conformidades estipuladas;
• Implantar e fomentar a cultura de Qualidade e Processos na empresa;
• Implementar ferramentas de controles internos, melhoria contínua e PDCA nas operações;
• Desenhar fluxos, processos e procedimentos, usando as ferramentas de mercado (Visio, Bizagi e outros);
• Reportar qualquer não conformidade aos processos implantados;
• Participar de reuniões e treinamentos, realizar apresentações gerenciais;
• Atuar em projetos de inovação, com o objetivo de constante evolução e aprendizado;
• Criar e alimentar Indicadores (KPI's), propondo planos de automação via tecnologias de BI;
• Prestar suporte a clientes internos e externos, realizando atendimento remoto ou presencial em diferentes níveis complexidade;
• Realizar gestão da qualidade nas operações em que estiver sob sua responsabilidade.