Analista de Suporte Técnico N1.5 Júnior

Na Nava, acreditamos no poder da tecnologia para transformar negócios — e estamos com uma oportunidade desafiadora e estratégica esperando por você.

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Missão da posição

Executar a triagem e o tratamento de eventos e incidentes conforme instruções operacionais padronizadas (IOPs) e playbooks, garantindo registro íntegro no ITSM e escalonamento tempestivo aos níveis superiores, sob supervisão do Coordenador Técnico Operacional do turno.

Principais responsabilidades

• Monitorar infraestrutura de TI em tempo real através das ferramentas disponibilizadas pela CPFL (Zabbix, Nagios, Splunk, Dynatrace ou equivalentes).
• Detectar anomalias, falhas, quedas ou degradação de performance.
• Registrar todos os incidentes no ITSM determinado pelo Grupo CPFL, com evidências e histórico completo no chamado e acompanhar o incidente do início ao fechamento.
• Executar diagnóstico e procedimentos padrão (scripts e playbooks) para resolução de incidentes de primeiro nível.
• Acionar times de suporte conforme a prioridade e escalar para N2/N3 quando necessário.
• Apoiar war rooms com atualização de status e registro de timelines, em conjunto com o time de Monitoramento.

Requisitos e conhecimentos

• Formação técnica ou superior em andamento na área de TI.
• Conhecimento de infraestrutura e sistemas em geral: noções de servidores, redes (TCP/IP, DNS, DHCP), serviços e aplicações.
• Experiência prévia com ao menos uma ferramenta de ITSM (Jira Service Management, ServiceNow, GLPI, Remedy ou similar) para abertura e atualização de chamados.
• Familiaridade com ferramentas de monitoramento e leitura de dashboards operacionais.
• Capacidade de executar Instruções Operacionais Padronizadas (IOPs) para correções básicas, com aderência ao procedimento.
• Noções de ITIL nos processos de incidente, requisição, problema e mudança.
• Redação técnica clara para registro detalhado de ações executadas, sintomas observados e evidências.

Diferenciais

• Certificação ITIL 4 Foundation.
• Vivência em ambiente de monitoramento 24x7 ou central de operações.
• Noções de correlação de eventos e identificação de falsos positivos.

Competências comportamentais

• Senso de urgência e capacidade de priorização.
• Disciplina procedimental — aderência estrita ao playbook é o que protege o indicador nesta senioridade.
• Comunicação oral e escrita clara e objetiva.
• Resiliência para atuação em regime de turno, inclusive madrugada, fins de semana e feriados.

Indicadores sob influência direta

TXINCN15 (detecção proativa), FCRN15 (resolução no próprio nível) e DISPCENN15 (presença em turno).

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Código: NAVA-N15JR