3585: Analista de Desenvolvimento de Sistemas Pleno (CRM)

Analista de Desenvolvimento de Sistemas Pleno (CRM)

Vaga Hibrida - 2x por semana.

Local - Faria Lima - São Paulo

Missão do Cargo:
Analisar, desenvolver, customizar, integrar e sustentar soluções relacionadas ao CRM atuando de forma prática na implementação de melhorias, correções e integrações. Participar de projetos com metodologia ágil, transformando necessidades de negócio em soluções técnicas seguras, documentadas e aderentes aos processos homologados pela organização.

Principais Responsabilidades:

• Atuar na sustentação e evolução do CRM Dynamics, realizando análise técnica, diagnóstico de incidentes, correções, testes e acompanhamento da disponibilidade da aplicação, integrações e banco de dados.
• Desenvolver e customizar funcionalidades no CRM, incluindo automações, fluxos, regras de negócio, formulários, plugins e demais componentes suportados pela plataforma.
• Desenvolver e manter integrações entre o CRM e sistemas corporativos por meio de APIs e serviços, apoiando o fluxo de informações com ERP, Portal, CNP e outras soluções.
• Participar ativamente de projetos e cerimônias ágeis, apoiando o refinamento técnico, a estimativa de esforço, o planejamento das entregas, as demonstrações e as retrospectivas.
• Traduzir requisitos funcionais e necessidades das áreas de negócio em especificações técnicas, critérios de aceite, soluções de desenvolvimento e atividades do backlog.
• Executar consultas, análises e ajustes em banco de dados relacional, especialmente SQL Server, observando desempenho, integridade e segurança das informações.
• Realizar testes unitários, integrados e funcionais, apoiar homologações e conduzir a implantação de correções e novas versões, mantendo rastreabilidade e qualidade das entregas.
• Elaborar e manter documentações técnicas e funcionais, incluindo integrações, APIs, regras de negócio, evidências de testes, procedimentos de implantação e histórico das alterações.
• Acompanhar desenvolvimentos realizados por fornecedores, revisar tecnicamente as entregas, validar aderência aos requisitos e apoiar a resolução de impedimentos do projeto CRM.
• Criar consultas, relatórios e dashboards operacionais e gerenciais, além de orientar usuários e prestar suporte técnico ao CRM e aos sistemas relacionados dentro dos níveis de serviço definidos.

Impacto do Cargo:

• Disponibilidade, estabilidade e evolução do CRM Dynamics, garantindo a qualidade das entregas, a confiabilidade das integrações com os sistemas corporativos e a continuidade dos processos de negócio.
• Recursos disponíveis para que os departamentos da possam realizar suas tarefas relacionadas aos associados.
• Disponibilidade das informações do CRM, via integração, entre os sistemas interdependentes: ERP, Portal, CNP e sistema de Call Center.
• Indicador: Performance Operacional e indicador do processo Suporte Tecnológico
• Disponibilidade das bases de dados Sistemas
• Sua atuação contribui para a redução de falhas, a segurança e integridade das informações, bem como para a satisfação dos usuários internos e externos atendidos pela plataforma.

Formação Acadêmica: Ensino Superior Completo

Cursos: Ciências da Computação / Sistema de Informação

Idiomas: Inglês Intermediário
Possui conhecimentos suficientes para a leitura e envio de e mails em idioma inglês e/ou espanhol. Realiza pequenas pesquisas em segundo idioma para o levantamento de informações.

Experiência: Pleno / Entre 3 e 5 anos

Conhecimentos Específicos:

• Microsoft Dynamics CRM: configuração, customização, administração funcional e sustentação da aplicação.
• Desenvolvimento C# e .NET aplicado a customizações, plugins, serviços e manutenção de soluções corporativas.
• Integração de sistemas por APIs REST, serviços web, autenticação e tratamento de dados em formatos como JSON.
• JavaScript aplicado a formulários, validações, automações e customizações do CRM Dynamics.
• Gestão ágil de projetos: backlog, refinamento, estimativas, critérios de aceite e acompanhamento de entregas.
• Azure Devops, controle de versão, revisão de código e práticas de implantação em ambientes de desenvolvimento, homologação e produção.
• Testes unitários, integrados e funcionais, investigação de falhas, documentação técnica e acompanhamento de fornecedores.

Características Comportamentais Desejáveis:

• Autogerenciamento e senso de responsabilidade pelas entregas.
• Organização, disciplina e capacidade de priorização.
• Raciocínio analítico e atuação prática na solução de problemas.
• Comunicação clara com áreas de negócio, equipe técnica e fornecedores.
• Trabalho em equipe, colaboração e participação ativa nas cerimônias ágeis.
• Aprendizado contínuo, iniciativa e postura de melhoria contínua.