CX | Analista de Customer Experience Junior | São Paulo -SP

Nossa empresa tem mais de 50 anos de história e é referência no segmento do turismo.

Nosso propósito é ir além da organização de viagens perfeitas, tendo como diferencial o cuidado com as pessoas e suas experiências, sejam elas nossos clientes, fornecedores, colaboradores, parceiros ou sociedade.

Somos certificados pela ISO 9001 da qualidade, sendo a única empresa do segmento que conta com o certificado ISO 14001 de sustentabilidade e uma das únicas a possuírem o selo OpenCompany do Glassdoor, que reconhece nosso compromisso com a transparência por meio da plataforma de avaliação das marcas empregadoras.

Além disso, somos reconhecidos pelo estágio de maturidade de gestão e alta qualidade das relações a partir da pesquisa Empresas Humanizadas, aplicada anualmente desde 2020.

Também somos mantenedores do Capitalismo Consciente, um movimento global que reúne pessoas e empresas inconformadas com a forma como o capitalismo tem sido praticado.

Esse é um breve resumo de quem somos. Conheça mais sobre a Copastur em: https://www.copastur.com.br/

Aviso de Privacidade

Todos os dados fornecidos por você para as candidaturas são armazenados na plataforma da Gupy. Para saber mais sobre o armazenamento dos dados, verifique a política de privacidade da Gupy.

Durante as etapas do processo, entrevistas poderão ser transcritas com apoio de ferramentas de inteligência artificial, exclusivamente para registro e organização das informações. Você pode exercer seus direitos como titular ou tirar dúvidas pelo e-mail: dpo@copastur.com.br

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Hard Skills:

• Ensino Superior Completo; ( Administração, Marketing, Comunicação, Análise de Dados, Estatística ou áreas correlatas);
• Excel Intermediário;
• Power Point e Canva;
• Experiência no setor de turismo/viagens corporativas.
  

Soft Skills:

• Comunicação
• Organização
• Atenção
• Proatividade
• Criatividade
• Negociação
• Visão Analítica
• Boa escrita
• Trabalho em equipe

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• Conduzir as pesquisas de satisfação — do disparo à análise dos resultados;
• Analisar dados e feedbacks de clientes, identificando tendências, padrões e oportunidades de melhoria;
• Consolidar diferentes indicadores de satisfação para gerar uma leitura clara da experiência da base de clientes;
• Produzir boletins e relatórios periódicos com os resultados, de forma clara e acionável;
• Construir apresentações criativas que traduzam os dados e apoiem a cultura de foco no cliente;
• Apoiar ações de relacionamento e recuperação da experiência junto aos clientes;
• Colaborar com as demais áreas da empresa para dar encaminhamento às ações de melhoria.