Líder Control Desk | Central de Agendamentos | CorporativoRJ
Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.
Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.
Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.
Confira nossas oportunidades abaixo:
#VemSerRedeDOr
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- Ensino superior completo;
- Experiência sólida em operações de Call Center, Contact Center ou Centrais de Relacionamento;
- Pacote Office avançado;
- Conhecimento avançado em Workforce Management (WFM), monitoramento de indicadores;
- Vivência na condução de equipes e desenvolvimento de profissionais.
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- Liderar a equipe de Control Desk;
- Fornecer análises táticas e operacionais para uma operação;
- Atuar como parceiro das lideranças operacionais, fornecendo diagnósticos precisos e recomendações para melhoria de performance;
- Monitorar em tempo real os principais indicadores da operação, identificando desvios e oportunidades de atuação;
- Realizar análises aprofundadas de produtividade, aderência, ocupação, capacidade, nível de serviço, absenteísmo e demais KPIs operacionais;
- Estruturar relatórios executivos e dashboards gerenciais para suporte à tomada de decisão;
- Atuar em conjunto com as áreas de Planejamento, WFM, Treinamento, Qualidade e Operações para maximizar resultados.