Analista de CRM e Retenção

Somos a Unidade de Negócios de Manipulação da RD Saúde e, por meio das marcas Raia Manipulação e Drogasil Manipulação, atenderemos todos nossos clientes, com a missão de ser a farmácia de manipulação que todo brasileiro confia, escolhe e ama.

Como uma das soluções de saúde da maior empresa brasileira do setor varejista farmacêutico, fazemos parte das mais de 50 mil pessoas unidas pelo mesmo propósito de cuidar de perto da saúde e bem-estar das pessoas em todos os momentos da vida.

Temos como vocação cuidar dos nossos clientes e das nossas pessoas e nossos principais valores são: Cuidamos de gente, executamos com foco e construímos o futuro.

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Exigências:

• Conhecimento ou experiência com Salesforce Marketing Cloud;
• Familiaridade com campanhas, segmentações, jornadas e automações de CRM;
• Conhecimento de estratégias de ciclo de vida, retenção e relacionamento;
• Capacidade de analisar dados e transformar resultados em recomendações;
• Conhecimento das principais métricas de CRM e conversão;
• Organização, atenção aos detalhes e facilidade para trabalhar com diferentes áreas;
• Experiência com personalização e testes A/B;
• Conhecimento de indicadores como recompra, retenção, churn e lifetime value;
• Formação em Marketing, Administração, Comunicação ou áreas relacionadas.

Desejável:

• Conhecimento de SQL, HTML ou ferramentas de análise de dados;
• Familiaridade com integração, higienização e validação de bases;
• Atuação anterior emvarejo, saúde, farmáciasou e-commerce.

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• Planejar e executar campanhas de CRM em canais como e-mail, WhatsApp e SMS;
  
• Criar e otimizar réguas de relacionamento para diferentes etapas do ciclo de vida do cliente;
  
• Configurarsegmentações, jornadas e automações no Salesforce Marketing Cloud;
  
• Desenvolver ações de retenção, recompra, fidelização e reativação;
  
• Analisar o comportamento da base para personalizar públicos, mensagens e pontos de contato;
  
• Monitorar indicadores de CRM e propor melhorias com base nos resultados;
  
• Realizar testes A/B de conteúdo, público, canal, oferta e frequência;
  
• Apoiar a qualidade e a organização dos dados utilizados nas campanhas;
  
• Trabalhar com as equipes de dados e tecnologia na integração das informações e na melhoria dos fluxos;
  
• Elaborar briefings e atuar em parceria com conteúdo, design e demais áreas de Growth;
  
• Acompanhartendências, ferramentas e práticasde CRM e relacionamento com clientes