Analisa de Suporte Técnico

?Analista de Suporte Técnico

Sobre a oportunidade
Modelo de trabalho: Remoto, com disponibilidade para atendimentos presenciais sob demanda
Local de residência: São Paulo - SP
Tipo de contratação: PJ
Jornada de trabalho: Horário comercial
Buscamos uma pessoa Analista de Suporte Técnico para atuar no atendimento e suporte a clientes internos e externos.
A pessoa será responsável pelo atendimento inicial, esclarecimento de dúvidas, orientações, configurações e investigação de problemas técnicos relacionados a conectividade, ambientes Windows e Linux e serviços Microsoft.
Além da atuação operacional, com foco no cumprimento de SLAs, esperamos uma participação ativa na melhoria contínua dos processos, sistemas e da experiência dos clientes.
Principais responsabilidades
Prestar suporte técnico e funcional, solucionando dúvidas e problemas relacionados à aplicação, conectividade, configurações de estações, permissões e infraestrutura básica.
Realizar o diagnóstico inicial de incidentes, diferenciando problemas de aplicação, configuração, conectividade e infraestrutura.
Atuar no suporte a ambientes Windows e Linux, realizando verificações e configurações compatíveis com o escopo do cargo.
Prestar suporte e realizar verificações em serviços e ferramentas Microsoft, incluindo Microsoft SharePoint.
Registrar chamados, ocorrências e demandas no sistema interno de suporte, garantindo histórico, evidências e rastreabilidade.
Acompanhar SLAs, priorizar demandas e realizar a triagem e o escalonamento adequado para as equipes de Infraestrutura ou Desenvolvimento.
Manter uma comunicação clara, frequente e consultiva com clientes e áreas internas, informando o status dos atendimentos e os próximos passos.
Identificar falhas recorrentes, oportunidades de melhoria e possibilidades de evolução em software, infraestrutura e processos de atendimento.
Elaborar e manter manuais, guias de uso, procedimentos, vídeos e outros materiais de apoio para clientes e equipes internas.
Validar correções antes de realizar a comunicação final ao cliente.
Acompanhar e monitorar softwares de gestão de antivírus, desktops e notebooks.
Requisitos
Ensino Superior completo ou em andamento em Tecnologia da Informação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas.
Experiência anterior em suporte técnico, service desk, atendimento ao cliente ou suporte de sistemas.
Conhecimento em troubleshooting e atendimento em ambientes Windows e/ou Linux.
Experiência com ambientes e serviços Microsoft, incluindo SharePoint.
Capacidade de diagnosticar e diferenciar falhas de aplicação, configuração, conectividade e infraestrutura.
Experiência com registro, acompanhamento e gestão de chamados.
Conhecimento sobre acompanhamento de SLAs, solicitações de serviço e gestão de mudanças.
Familiaridade com boas práticas de ITIL.
Diferenciais
Experiência em empresas de tecnologia, software, SaaS, ERPs ou sistemas hospitalares.
Cursos ou certificações relacionados a Windows, Linux, Redes, Microsoft 365, SharePoint ou suporte técnico.
Certificação ITIL Foundation.
Competências comportamentais
Comunicação clara, didática e orientada à boa experiência do cliente.
Capacidade de realizar troubleshooting de maneira estruturada e com foco na causa raiz.
Autonomia técnica para investigar problemas além do suporte funcional.
Pensamento analítico, raciocínio lógico e visão sistêmica.
Organização e disciplina no registro e acompanhamento de chamados.
Boa gestão de prioridades.
Agilidade para trabalhar com SLAs e senso de urgência, sem comprometer a qualidade.
Facilidade para atuar de forma colaborativa com clientes e equipes internas.
Benefícios
Bônus anual.
Descanso anual.
Auxílio educacional.

• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Prestador de Serviços (PJ)
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Analista