Técnico Serviço ao Cliente - Itaquera/SP

Somos uma empresa do Grupo Telefônica, líder em telecomunicações no Brasil. Trabalhamos com o propósito de Digitalizar para Aproximar pessoas, negócios e toda sociedade, construindo uma nação mais conectada e transformando a vida dos brasileiros. Buscamos ampliar a autonomia, a personalização e as escolhas em tempo real dos nossos clientes, colocando-os no comando da sua vida digital, com segurança e confiabilidade – tudo isso com a qualidade que só a Vivo tem.

Para que isso seja possível, lideramos um processo de transformação digital e estamos revolucionando nossa companhia de dentro para fora. Implementamos metodologias ágeis por toda a empresa, buscando nos conectar com as formas mais inovadoras e colaborativas de trabalho. Atuamos para fomentar um ambiente diverso e inclusivo, que estimula a criatividade, gerando inovação e aumentando o engajamento.

Acreditamos que a diversidade de pessoas, vivência, culturas, comportamentos, habilidades e atitudes é um diferencial, que reflete a sociedade em que vivemos. Temos um sólido programa interno, pautados nos pilares de Gênero, LGBTI+, Raça, PcD e 50+ para assegurar uma cultura mais inclusiva e um ambiente mais diverso e representativo. Somos uma empresa de tecnologia, inspirada na diversidade e na inovação, que oferece espaço para todos, apoia e acolhe as diferenças.

Atualmente, conectamos cerca de 357,5 milhões de acessos à internet e telefonia móvel e fixa, além de TV por assinatura. Referência na telefonia móvel 4G e na banda larga fixa de ultra velocidade, oferecemos a TV por assinatura com mais canais HD do mercado e inúmeros aplicativos online.

Para que nossos clientes tenham uma melhor experiência com os nossos serviços, temos o time de Engenharia e Serviços ao Cliente. A equipe de Engenharia tem a missão de buscar novas tecnologias, planejar a rede da Vivo e buscar a expansão tecnológica dos nossos produtos e da nossa rede. O time de Serviços ao Cliente garante rapidez e qualidade no reparo, instalação e manutenção das linhas dos clientes B2B e B2C das redes de fixo, móvel e TV. Por meio de projetos e planejamento consistentes, colocamos em prática a evolução tecnológica da empresa, aumentando a capacidade das redes.

Acreditamos que o caminho para oferecer a melhor experiência ao nosso cliente começa pela boa experiência do nosso colaborador.

#VemPraVivo

/nFoco em Qualidade; Dinamismo; Facilidade em manusear cabos, escadas, entre outros Ensino Médio Completo; Carteira de Motorista - Categoria B, definitiva; Disponibilidade para trabalhar 6x1; Experiência em Atendimento a Clientes; Ter habilidades de trabalho em altura; Conhecimento de Informática, Windows e Pacote Office; Ter disciplina e atitude no dia a dia de suas atividades. Conhecimento das Tecnologias de GPON, IPTV e VoIP, será considerado diferencial. Requisitos Desejáveis: Configuração de Dispositivos Smart's/Plug and Play; Redes Óptica - Casa/Cliente (Topologia FTTH GPON); Redes de WiFi (Configuração de recursos e ferramentas de implantação UNIFI, OMADA); Conhecimentos em Elétrica Residencial (Tensão, Leitura de Projetos e Padrões); Conhecimentos em Informática (Hardwares e Sistemas Operacionais); Redes LAN/Ethernet - Configuração de recursos e ferramentas de implantação./nRealizar a instalação de novos serviços solicitados pelos clientes, abrangendo tanto a parte física interna quanto externa, tais como linhas telefônicas, banda larga e TV por assinatura.
Executar também serviços de binagem e solucionar eventuais falhas em linhas, dados e TV, sempre com excelência e dentro dos prazos estabelecidos, garantindo a satisfação e colocando o cliente no centro de todas as ações, em sintonia com as paixões púrpura da Vivo.
Receber contatos de Supervisor e escritório para passar constantes feedbacks e pontos de atuação nas ordens de instalações.

Manuseou de equipamentos OTDR, Power mitter , Maquina de fusão,

Monitorar e analisar o desempenho da rede, identificando e solucionando problemas técnicos.