Analista de Operações e Relacionamento com o Cliente

Gestão de Carteira e Reativação
Principais atribuições
Realizar a gestão e o atendimento ativo e receptivo da carteira de clientes existente, mantendo relacionamento próximo e acompanhamento das demandas.
Conduzir ações de reativação de clientes inativos, identificando oportunidades de retomada de negócios.
Identificar oportunidades comerciais dentro da carteira para aumentar o ticket médio, realizando a elaboração e o envio de propostas de produtos e serviços.
Fazer a interface com a assistência técnica, acompanhando prazos e andamento das ordens de serviço e repassando atualizações precisas aos clientes.
Programar e agendar as manutenções preditivas junto aos clientes que possuem contrato ativo.
Gerenciar, alimentar e otimizar a agenda dos técnicos de atendimento externo, buscando maior organização e eficiência nas visitas.
Acompanhar o andamento das oportunidades, propostas, serviços e demandas da carteira, garantindo continuidade no relacionamento pós-venda.
Atuar de forma integrada às áreas comercial e técnica para garantir uma boa experiência ao cliente e identificar novas oportunidades de receita.
Requisitos
Experiência prévia em atendimento ao cliente B2B, pós-venda ou vendas internas (Inside Sales).
Facilidade com rotinas administrativas, organização de agendas e controle de processos.
Boa comunicação escrita e verbal.
Domínio de informática, incluindo sistemas de gestão/ERP, planilhas e ferramentas de comunicação.
Organização e capacidade de acompanhar múltiplas demandas simultaneamente.
Perfil comercial para identificar oportunidades dentro da carteira e realizar reativações.
Remuneração
Salário fixo: R$ 3.000,00 + comissão
Comissão sobre a carteira existente
0,5% sobre as vendas de produtos e serviços realizadas na carteira existente.
Comissão sobre clientes reativados
2% sobre as vendas de produtos e serviços provenientes de clientes reativados.
A proposta é que a remuneração variável esteja diretamente relacionada à receita gerada e ao desenvolvimento da carteira, contemplando tanto a manutenção dos negócios existentes quanto a recuperação de clientes inativos.

• Local de trabalho: Belo Horizonte, MG
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Venda Interna
• Nível hierárquico: Analista

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos