Supervisor(a) de Atendimento Comercial
A missão do cargo
Liderar a operação de atendimento multicanal (WhatsApp com chatbot, e-mail e telefone), garantindo excelência e agilidade, e conduzir a evolução contínua de processos, sistemas e pessoas.
Responsabilidades
Liderar, treinar e desenvolver a equipe de atendimento, assegurando padrão de qualidade em todos os canais.
Atuar como elo central entre a equipe comercial e representantes, as áreas internas e os clientes externos, garantindo comunicação fluida e resolução ágil.
Conduzir melhorias e mudanças de processo com boa gestão de stakeholders, engajando áreas e pessoas mesmo diante de resistências.
Aplicar rotinas de gestão de pessoas: PDI, feedbacks estruturados, avaliações de desempenho e acompanhamento de metas.
Monitorar e evoluir indicadores de atendimento: tempo de resposta, SLA, taxa de resolução, satisfação/NPS e produtividade.
Mapear, padronizar e aprimorar os processos de atendimento e sua integração com a área comercial.
Atuar com CRM e ERP no apoio a pedidos, emissão e conferência de nota fiscal e demais rotinas comerciais e administrativas.
Identificar oportunidades de inovação e automação, incluindo o uso inteligente do chatbot.
Servir de retaguarda para demandas críticas e reportar resultados e planos de ação à gestão por meio de relatórios periódicos.
Diferenciais
Experiência em indústria ou no segmento de alimentos.
Atendimento a força de vendas, representantes e grandes redes de varejo e food service.
Vivência na condução de projetos de mudança e melhoria de processos com múltiplas áreas.
Experiência com automação de atendimento e chatbots.
Conhecimento de metodologias de melhoria contínua (mapeamento de processos, SLA, NPS).
Familiaridade com ferramentas de dados e relatórios (Excel avançado, BI).
Perfil que buscamos
Profissional com forte capacidade de relacionamento e diplomacia, que construa pontes com vendedores, representantes, áreas internas e clientes. Conduz mudanças e engaja o time, inclusive colaboradores mais experientes com firmeza e respeito, sem desgastar a relação. Lidera com clareza, cobra resultados mantendo proximidade, tem boa gestão emocional e trabalha bem sob pressão, com senso de urgência, agilidade na decisão e foco em aprimorar processos, qualidade e pessoas.
- Local de trabalho: São Paulo, SP
- Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
- Jornada: Período Integral
- Área e especialização profissional: Comercial, Vendas - Atendimento
- Nível hierárquico: Supervisor
VALORIZADO
Tempo de experiência: Entre 3 e 5 anos