Customer Success Sênior
Somos uma empresa jovem, dinâmica e com foco em inovação! Nosso objetivo é estar entre as maiores e melhores empresas de TI do Brasil, oferecendo o que há de mais inovador aos nossos clientes, parceiros, colaboradores e comunidade.
Temos feito um trabalho significativo ao longo desses 10 anos, transformando não só negócios mas principalmente histórias! Através do alinhamento de objetivos de vida e de carreira, temos muito orgulho de contar que JUNTOS conquistamos diversos prêmios, reconhecimentos, selos e parceiras através da força do nosso trabalho coletivo.
Só nos últimos dois anos, tivemos:
· Parceira Premier AWS (mais alto nível de parceria com a maior plataforma de serviços em cloud do mundo)
· 20ª colocada no Ranking das Melhores Empresas para Trabalhar 2022 (GPTW) - Barueri e Região
· 2022 AWS Well Architected Partner of the Year
· 2022 AWS Public Sector Rising Star of the Year
· 2022 AWS Enterprise Workloads of the Year – Microsoft
· 2021 AWS Consulting Partner of the Year
· Líder em três quadrantes no relatório ISG Provider Lens AWS Ecosystem Partners
· Reconhecimento AWS: 1º no mundo em contribuições à comunidade na categoria webinars
· Reconhecimento AWS: 1º lugar entre os embaixadores LATAM à um dos nossos #CloudSpecialists
· Ranking GPTW 2022 - Destaque em Saúde Emocional
· Selo Gupy “Empresa que dá feedback”
Ainda sobre acreditar no potencial humano, apoiamos ativamente projetos sociais como a Escola da Nuvem, Cloudelas e Transformar Tech, porque queremos ser os melhores com os melhores!
Se você busca um local onde possa colocar seu conhecimento técnico em prática, adquirir novos conhecimentos, evoluir na carreira profissional, impactar a sociedade, desenvolver pessoas, transformar contextos e mudar o mundo: aqui é o seu lugar!
Para saber um pouco mais sobre nós:
Nossos Cases
Conheça o CAAS
/n• Experiência sólida (mínimo de 5 anos) em Customer Success
• Habilidade consultiva, com foco na geração de valor e no atingimento dos objetivos de negócio dos clientes
• Domínio de ferramentas de CS, CRM e Métricas
• Fortes habilidades analíticas com capacidade de interpretar dados e tomar decisões baseadas em dados
• Inglês fluente
• Certificação AWS Solutions Architect Associate ou AWS Cloud Practitioner
• Treinamento avançado em negociação, oratória, persuasão e vendas
COMPETÊNCIAS/COMPORTAMENTOS:
• Excelente comunicação (verbal e escrita) e habilidades interpessoais
• Fortes habilidades para desenvolver relacionamentos profissionais eficazes em todos os níveis hierárquicos do cliente, desde equipes técnicas até a alta direção e executivos C-level, assegurando uma interação harmoniosa e produtiva
• Capacidade de gerenciar várias tarefas e projetos simultaneamente
• Mentalidade estratégica com foco em resultado e valor entregue
• Senso de dono, proatividade e autonomia na gestão de contas
• Facilidade para trabalhar com times multidisciplinares e ambientes dinâmicos
• Postura colaborativa e orientação para melhoria contínua
FORMAÇÃO:
• Especializações ou certificações em Customer Success
• Ensino superior concluído em áreas como: Administração, Tecnologia da Informação, Marketing, Comunicação, Relações públicas, Engenharias ou correlatas
• Desejável Pós-graduação ou MBA
/n• Gerenciar carteira de clientes High touch, com foco em retenção e crescimento da receita
• Compreender profundamente os objetivos de negócio do cliente e desenvolver planos de sucesso personalizados
• Ponto de escalonamento único do cliente; coordenar war rooms e resposta a incidentes críticos cruzando BUs.
• Antecipar riscos de entrega e de relacionamento antes que virem reclamação/churn.
• Liderar o processo de onboarding avançado e garantir adoção consistente da solução tecnológica
• Promover reuniões de alinhamento e revisões de negócio (QBRs), entregando insights estratégicos baseados em dados de uso e valor entregue
• Monitorar indicadores de sucesso do cliente (NPS, Health Score, Churn risk, engajamento, etc.) e agir proativamente para evitar riscos
• Trabalhar de forma consultiva na identificação de oportunidades de expansão (upsell e cross-sell), atuando em parceria com o time de Vendas
• Ser a voz do cliente internamente, representando suas demandas junto aos times de Produto, Arquitetos, Marketing e Suporte
• Realizar follow-up e registro das demandas dos clientes, por meio das ferramentas disponibilizadas
• Criar e apresentar relatórios de acompanhamento dos principais indicadores do cliente quando necessário
• Criar e manter relatórios sobre métricas de saúde do cliente, taxas de churn e outros indicadores-chave de desempenho (KPIs)
• Apoiar a padronização e evolução dos processos da área de CS, promovendo melhorias contínuas
• Atuar como mentor e referência técnica para os CSMs júnior e pleno da equipe
• Representar a Darede em eventos, fóruns e reuniões com AWS