Assistente de Relacionamento Médico | Brasília

Somos líderes em saúde na América Latina, com hospitais, clínicas oncológicas e serviços presentes em todas as regiões do Brasil. Somos feitos de pessoas que acreditam no cuidado, na excelência e no impacto positivo que a saúde pode gerar na vida de milhões de pessoas todos os dias.

Aqui, tecnologia, inovação e humanização caminham juntas. Investimos continuamente no desenvolvimento das nossas equipes, em pesquisa, ensino e em novas formas de transformar a experiência de pacientes, acompanhantes e profissionais.

Na Rede D'Or, acreditamos na força de times que compartilham conhecimento e atuam com propósito, transformando o cuidado em saúde. Valorizamos quem trabalha com excelência e quer crescer junto com a gente.

Confira nossas oportunidades abaixo:

#VemSerRedeDOr

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• Formação: Ensino superior cursando ou completo

• Desejável fluência em inglês

• Experiência na função

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• Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos pacientes de Operadoras de Saúde indicados;

• Atender e apoiar pacientes através de telefone, WhatsApp e e-mail, prestando todo suporte necessário quanto às dúvidas apresentadas;

• Agendar, cancelar e remarcar consultas e exames nos Sistema Hospitalares, mantendo o cliente atualizado do status de sua solicitação sempre que necessário;

• Acolher os processos cirúrgicos encaminhados por médicos e pacientes, direcionando-os ao setor de Autorização, mantendo o cliente e médico atualizados do status do processo de autorização cirúrgica;

• Manter a Gestão de Relacionamento e Diretoria ciente de qualquer problema ou dificuldade que possa interferir na experiência do paciente;

• Informar a equipe de concierges das Unidades hospitalares quanto à chegada de pacientes dos convênios atendidos pela equipe de Back Office;

• Esclarecer dúvidas relativas ao fluxo de atendimento, além de atuar como interface entre pacientes/acompanhantes e equipe assistencial e administrativa;

• Atender e acompanhar pacientes dos convênios definidos e, também, aqueles direcionados pelos Diretores;

• Realizar a reserva de leito para o paciente de internação;

• Recepcionar os pacientes e acompanhá-los no decorrer do atendimento;

• Prestar suporte à Diretoria de Relacionamento e Diretoria Médica, apoiando e acompanhando, sempre que necessário, os serviços prestados aos médicos;

• Auxiliar na resolução de diversas demandas à exemplo de: autorização e agendamento de cirurgias, agendamento de exames e check-ups, pendências de pagamento dentre outros;

• Entregar Kit de Boas Vindas aos novos médicos, assim como orientá-los quanto ao Papel do Setor de Relacionamento;

• Receber o médico no Hospital sempre que necessário e principalmente na primeira cirurgia, visando apresentar o Hospital para o médico;

• Acompanhar a jornada do médico dentro da unidade em sua primeira cirurgia para que ele possa se sentir ainda mais acolhido e para que ela seja facilitadora de toda a jornada garantindo que tudo ocorra bem em sua primeira experiência;

• Acompanhar a produção, receita, ticket e margem dos procedimentos dos médicos visitados.