Technical Support Analyst (After-Sales)

🚀 Conectando pessoas. Transformando o futuro. Construindo carreiras.

Na FiberHome, acreditamos que a inovação nasce das pessoas. Somos uma empresa global de tecnologia e telecomunicações presente em mais de 100 países, desenvolvendo soluções que conectam milhões de pessoas e impulsionam a transformação digital em todo o mundo.

No Brasil, atuamos com soluções de redes ópticas, telecomunicações, ICT, IoT, conectividade sem fio e tecnologias inteligentes que ajudam a construir um futuro mais conectado, eficiente e sustentável.

Por que fazer parte da FiberHome?

✨ Trabalhe em projetos que impactam milhões de pessoas.

🌎 Faça parte de um ambiente global e multicultural.

📚 Desenvolva sua carreira com aprendizado constante.

🤝 Colabore com profissionais apaixonados por inovação.

🚀 Cresça em uma empresa que valoriza talentos e resultados.

Aqui, cada colaborador tem a oportunidade de contribuir com ideias, desenvolver novas habilidades e participar da construção das tecnologias que conectam o mundo.

Mais do que uma empresa, uma jornada de crescimento.

Buscamos profissionais que gostem de desafios, tenham espírito colaborativo e queiram fazer parte da transformação digital que está moldando o futuro.

Se você acredita que a tecnologia pode transformar vidas, seu lugar pode ser aqui.

#VemSerFiberHome 💙

Venha fazer parte dessa história!

Confira nossas oportunidades e descubra como sua carreira pode crescer junto com a FiberHome Brasil.

Seu próximo desafio começa aqui. 🚀

#ConecteSeuFuturo 💙 #VemSerFiberHome 💙

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Requisitos e qualificações

Experiência prévia em pós-venda para ISPs, operadoras de telecom ou fornecedores de equipamentos de telecomunicações

Rede de relacionamento com clientes ISP ou experiência em gestão de relacionamentos de longo prazo

Experiência em expansão de contratos de serviço pagos (manutenção, serviços técnicos, upgrades de rede)

Experiência prática em operação e manutenção de redes PON (GPON/XG(S)-PON)

Conhecimento em equipamentos de telecomunicações e redes

Inglês avançado, escrito e falado

Boa comunicação, perfil orientado ao cliente

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Buscamos um profissional com perfil técnico e comercial para atuar no suporte a equipamentos de comunicação e rede, com forte atuação no relacionamento com clientes ISP e amplo conhecimento em operação e manutenção de sistemas. Também servirá de apoio a ações de marketing e engajamento comercial.

Responsabilidades e Atribuições

Realizar manutenção e suporte em equipamentos de comunicação e rede

Prestar assistência técnica e suporte para resolução de problemas junto aos clientes

Analisar incidentes e identificar causas-raiz de problemas de rede

Elaborar relatórios técnicos e documentação de resolução de problemas

Apoiar a operação e manutenção de ambientes PON (GPON/XG(S)-PON)

Realizar visitas a clientes, atuando como ponto de contato técnico e fortalecendo relacionamentos

Colaborar com times de vendas, engenharia e marketing para garantir qualidade de serviço

Apoiar ações de marketing e engajamento de clientes (feiras, demonstrações técnicas, apresentações de produto, ações promocionais)

Identificar oportunidades de upsell/cross-sell durante visitas técnicas

Auxiliar na produção de conteúdo técnico para marketing (cases, depoimentos, materiais para eventos)