ASSISTENTE DE EXPERIENCIA DO CLIENTE - TURISMO

Olá, somos o Grupo Bancorbrás!

Uma empresa que há mais de 40 anos desenvolve soluções para transformar os sonhos dos nossos clientes e colaboradores em experiências incríveis. Somos uma empresa brasiliense com especialistas focados em três unidades de negócio: turismo, consórcio e seguros. Estamos presentes em 7 estados e contamos com mais de 1.000 colaboradores espalhados pelo Brasil.

Valorizamos pessoas criativas, colaborativas e protagonistas, que carregam em seu propósito a vontade de construir o novo. Proporcionamos oportunidades de desenvolvimento e conhecimento para realização de sonhos de quem quer fazer acontecer todos os dias.

Você se identifica? Vem realizar sonhos com a gente!

#VemProTimeBancorbrás

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• Ensino médio completo;
• Conhecimento em pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES;
• Conhecimento em ferramentas de CRM;
• Noções de criação de fluxos para chatbots;
• Boa comunicação e relacionamento com o cliente;
• Conhecimento básico em Power BI;
• Perfil analítico, com foco em resultados e melhoria contínua;
• Capacidade de interpretar dados e identificar oportunidades de melhoria.

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• Avaliar pesquisas de satisfação, como NPS, CSAT e CES, identificando tendências e oportunidades de melhoria;
• Elaborar relatórios e análises sobre feedbacks e experiência do cliente;
• Realizar curadoria de atendimentos registrados no Reclame Aqui;
• Acompanhar indicadores de satisfação e percepção ao longo da jornada do cliente;
• Monitorar interações nos canais digitais, identificando pontos críticos e recorrentes;
• Atualizar e organizar informações no CRM e sistemas internos;
• Registrar demandas e acompanhar tratativas, garantindo a rastreabilidade dos atendimentos;
• Criar e atualizar scripts, mensagens e conteúdos de atendimento;
• Elaborar fluxos de conversação para chatbots;
• Sugerir melhorias na jornada e nos processos de atendimento ao cliente;
• Apoiar testes de usabilidade de novos serviços e funcionalidades;
• Responder comentários, solicitações e mensagens nas redes sociais institucionais;
• Atuar em conjunto com áreas internas na resolução de demandas e problemas dos clientes;
• Apoiar ações de engajamento, encantamento e relacionamento com o cliente;
• Apoiar treinamentos e reciclagens relacionados ao atendimento e à experiência do cliente.