Analista de Suporte Jr

O Hospital Santa Rita acredita que a tecnologia é uma importante aliada na excelência do cuidado ao paciente. Se você é apaixonado por inovação, busca soluções que geram impacto e deseja contribuir para um ambiente que valoriza a qualidade, a eficiência e o atendimento humanizado, venha fazer parte da nossa equipe!
Estamos com oportunidade para Analista de Suporte Jr., com atuação inicial voltada à implantação do sistema Tasy, contribuindo para a implementação e sustentação da solução junto às áreas do Hospital.

Quais serão suas principais atividades:
Suporte e Operação Tasy: Prestar suporte de primeiro nível ao sistema de gestão hospitalar Tasy, orientando e treinando os usuários na navegação, execução de processos e operação diária dos módulos.
Gestão de Incidentes: Recepcionar, triar, registrar e solucionar chamados (tickets) de sistemas e infraestrutura por meio da ferramenta Desk Manager, garantindo a agilidade do atendimento e o cumprimento dos SLAs.
Diagnóstico, Escalonamento e Testes: Realizar análise, reprodução e documentação de falhas ou bugs no Tasy e softwares hospitalares. Atuar como ponto focal técnico junto ao fornecedor para abertura, acompanhamento e validação de chamados externos.
Suporte de TI e Periféricos: Oferecer suporte técnico presencial e remoto para diagnóstico, instalação, configuração e manutenção de computadores, notebooks, impressoras e demais periféricos.
Apoio à Infraestrutura: Auxiliar a equipe nas rotinas operacionais de manutenção preventiva e corretiva de redes, servidores e sistemas, assegurando a alta disponibilidade e continuidade dos serviços hospitalares.
Base de Conhecimento e Capacitação: Criar e manter atualizados manuais, guias e documentações técnicas de procedimentos, promovendo a padronização interna e a capacitação dos usuários para o uso correto dos recursos de TI.

Requisitos:
Ensino superior completo em Tecnologia da Informação, Ciência da Computação, Sistemas de Informação ou áreas correlatas;
Experiência com suporte e atendimento a usuários;
Conhecimentos em sistemas operacionais Windows e pacote Office;
Vivência com Active Directory e Office 365;
Noções básicas de redes (TCP/IP, DNS e DHCP);
Conhecimentos em ferramentas de Service Desk;
Experiência com o sistema Tasy será considerado um diferencial.
Dados adicionais:
Escala: 12x36;
Horários:
07:00 às 19:00;
19:00 às 07:00;
19:00 às 07:00 - folguista (necessário ter disponibilidade para cobertura em plantão "par" e "ímpar");

Local de trabalho: Vila Mariana (próximo ao metrô Ana Rosa) - regime presencial.

O que nós oferecemos:
Vale transporte;
Vale alimentação + vale refeição - recebidos de forma unificada no cartão Flash;
Convênio Médico (com coparticipação);
Convênio Odontológico;
Seguro de Vida;
Auxílio creche (para mães com filhos de até 06 anos);
TotalPass;
Parceria com o SESC;
Parcerias com Instituições de Ensino.

• Número de vagas: 3
• Local de trabalho: São Paulo, SP
• Regime de contratação de tipo: Efetivo – CLT
• Jornada: Período Integral
• Área e especialização profissional: Informática, TI, Telecomunicações - Suporte Técnico
• Nível hierárquico: Trainee

VALORIZADO

Tempo de experiência: Entre 1 e 3 anos

HABILIDADES

• Tasy
• Comunicação escrita
• Análise de sistema
• Comunicação oral
• Atendimento ao cliente
• Organização
• Resolução de problemas